Образец написания претензии: готовый шаблон для скачивания и инструкции

Досудебное разрешение споров имеет множество преимуществ, которые в большинстве случаев предпочтительны. Рассмотрим их подробнее:

государственная пошлина, которую придется оплатить при обращении в суд, зависит от суммы иска и количества предъявленных требований. Иногда итоговая сумма может оказаться значительной;
судебное решение, вынесенное на заседании, может быть гораздо строже, чем предложенное контрагентом мирное разрешение конфликта. Не всегда стоит доверять решение спора третьим лицам;
судебное разбирательство может затянуться на долгие месяцы или даже годы. За это время денежные средства могут подвергнуться инфляции, а предмет спора утратить актуальность для сторон. Обычно скорейшее разрешение ситуации выгодно только одной стороне, в то время как другая может предпочесть затягивание сроков.

Процедура отправки претензии второй стороне является важным элементом всего процесса урегулирования конфликта. Существует несколько способов отправки, однако мы рекомендуем использовать один – почтовое отправление заказного письма с уведомлением о вручении. Так у отправителя останется квитанция и почтовый реестр, которые станут доказательствами уведомления контрагента о претензии. Эту документацию мы приложим к исковому заявлению.

Когда составляется претензия?

Претензия — это требование об устранении какого-либо правонарушения. Основная её функция – восстановление прав заявителя. Адресатом может быть продавец, исполнитель или другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Претензия составляется в следующих случаях:

Покупка некачественного товара.
Оказание некачественных услуг.
Нарушение прав клиента кредитным учреждением.
Оказанная услуга была предоставлена позже указанных сроков.

Преимущества составления претензии:

Предотвращение судебного разбирательства.
Экономия времени и денег.
Быстрое удовлетворение требований заявителя.
Отсутствие судебных расходов.
Нет необходимости в подготовке большого количества документов.

Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, поэтому претензия является важным документом.

Обязательно ли подавать претензию?

Ранее претензия составлялась по желанию заявителя. Однако в 2016 году были внесены изменения в Гражданский кодекс, и досудебное урегулирование конфликта стало обязательным перед обращением в суд. Таким образом, составление претензии — обязательный этап решения конфликта.

Советуем прочитать: Заявление в прокуратуру

Согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса, дела гражданско-правового характера рассматриваются судом только по истечении 30 дней с даты отправки претензии. Это правило актуально для финансовых дел, таких как передача денег и ценностей. Однако данный порядок может не соблюдаться в случае рассмотрения дел о:

Банкротстве.
Конфликты внутри компаний.
Судебные разбирательства.
Защита общественных интересов.

В таких ситуациях претензия также может быть составлена, однако это будет добровольным решением заявителя. Наличие данного документа станет дополнительным аргументом в суде и увеличит шансы на успешное разрешение дела.

ВАЖНО! Если не подать претензию в случаях, когда это обязательно, иск не примут к рассмотрению в суде.

ВНИМАНИЕ! Основная цель претензии — доказательство попытки урегулировать спор в досудебном порядке.

Особенности подачи претензии

Отправителю необходимо доказать факт отправки претензии, особенно если это обязательное требование. Существуют различные способы отправки претензии:

Личное вручение.
Отправка письма с уведомлением о вручении.
Отправка электронной почты.

Последний вариант является наименее надежным, так как не все суды принимают распечатки электронных писем при рассмотрении дела.

ВАЖНО! Если к претензии прилагаются документы, подтверждающие позицию заявителя, нужно зафиксировать их список.

Претензия о нарушении сроков ремонта 760
Претензия о незаконном списании денежных средств 1450
Претензия к сайту 1008
Претензия о взыскании задолженности по договору аренды 1146
Претензия на некачественно выполненные работы 2639
Претензия о возмещении вреда 1272
Досудебная претензия о выплате зарплаты 1586
Претензия к ИП 4664
Претензия по договору поставки за неуплату товара 935
Претензия по недопоставке продукции 4361
Претензия о невыполнении условий договора 1672
Претензия в Роспотребнадзор 1007
Досудебная претензия о выселении 9535
Претензия об устранении недостатков 1063
Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи 1313
Претензия по договору купли-продажи квартиры 6997
Претензия по задолженности по договору 782
Претензия по оплате коммунальных услуг 2720
Претензия об утере багажа 3948
Претензия по пластиковым окнам 9646
Претензия в авиакомпанию 7863
Претензия по договору строительного подряда 1264
Претензия по электроэнергии 21962
Претензия в ЖКХ 6295
Претензия к договору подряда 734
Претензия к договору купли-продажи автомобиля 4561
Претензия к застройщику по ДДУ 1532
Претензия в страховую компанию 5870
Претензия в Сбербанк 12526
Претензия в магазин 9691
Претензия о защите прав потребителей 2149
Претензия о возмещении морального вреда 7473
Претензия к договору купли-продажи 2610
Претензия о невыплате заработной платы 5093
Претензия о взыскании неустойки 2468
Претензия о нарушении авторских прав 8362
Претензия о расторжении договора 4970
Претензия по ДТП 8262
Претензия к застройщику 8985
Досудебная претензия по КАСКО 2866
Претензия по договору подряда 1595
Досудебная претензия по ОСАГО 11593
Претензия на договор аренды 2380
Претензия в управляющую компанию 17135
Претензия к работодателю 8330
Претензия к договору об оказании услуг 2089
Претензия к компании МТС 15677
Претензия перевозчику 3915
Претензия о возмещении ущерба 20359
Претензия к туроператору 27778
Претензия поставщику 9456
Претензия на возврат товара 18625
Претензия на возврат денег 35145
Претензия к качеству товара 2817
Претензия в банк 18329
Досудебная претензия 43058
Претензия автосалону 20630

Советуем прочитать: Кто такие "девелоперы"? И кто придумал использовать это слово?

Образцы претензий и заявлений

Претензия представляет собой письменный документ, в котором изложены требования потребителя в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Законом не установлен конкретный образец написания претензии, поэтому она может быть составлена в произвольной форме. Однако, грамотно составленная претензия с юридической точки зрения часто удовлетворяется в досудебном порядке.

На этой странице представлены типовые образцы претензий, связанных с продажей некачественных товаров или оказанием некачественных услуг, а также заявления на возврат или обмен качественных товаров.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», производитель, продавец или исполнитель услуг обязан своевременно удовлетворить претензию, заявление или отказать в их удовлетворении. Следует отметить, что отказ включает как письменное или устное уведомление, так и отсутствие какого-либо ответа.

Процедура подачи претензий и заявлений в сфере защиты прав потребителей

Все претензии и заявления следует составлять в двух экземплярах. Опытные юристы рекомендуют сразу адресовать свою претензию руководителю организации, к которой вы предъявляете требования.

Первый экземпляр претензии передается лично сотруднику организации, который уполномочен принимать претензии от потребителей, это может быть менеджер отдела рекламаций, секретарь, продавец, администратор и т.д. Важно, чтобы этот сотрудник на втором экземпляре претензии поставил свою подпись, указал должность, инициалы и дату принятия. Это необходимо, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий факт вручения претензии.