Жалоба на поликлинику в Министерство здравоохранения

Чаще всего жалобы на медицинских работников подаются в следующих ситуациях:

• Некачественное оказание медицинских услуг;
• Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
• Нарушение сроков предоставления медицинских услуг;
• Недостаточное информирование.

Как правильно составить жалобу на врача?

Жалоба пишется в свободной форме. Рекомендуется следовать основным правилам составления официальных документов: заявление должно быть написано разборчивым почерком (предпочтительно напечатано) на листах формата А4. Не используйте ненормативную лексику и угрозы, анонимные жалобы обычно не рассматриваются.

Для того, чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, необходимо включить в нее следующие атрибуты:

• Наименование и адрес медицинской организации, на которую вы жалуетесь;
• Ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный номер телефона);
• Обстоятельства дела (дата и причина вашего обращения в медицинскую организацию, ФИО врача, к которому вы обратились, противоправные действия врача, иные обстоятельства, указывающие на нарушение ваших прав);
• Ваши требования к медицинской организации;
• Дата и подпись;
• Список приложенных документов.

Куда обратиться с жалобой на врача?

Если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников поликлиники или скорой помощи, вы можете подать жалобу, позвонив на «горячую линию» регионального департамента здравоохранения.

При наличии полиса ОМС, можно подать жалобу на медицинскую организацию в свою страховую компанию. На основании жалобы будет проведена проверка. В случае отказа в принятии жалобы и проведении проверки, вы вправе обратиться в территориальный фонд ОМС с жалобой на бездействие сотрудников страховой компании.

Также можно подать жалобу в Минздрав. Это можно сделать лично, по почте, по телефону «горячей линии» или на официальном сайте.

Если ситуация серьезная (действия медицинских работников привели к ухудшению здоровья или смерти пациента), необходимо незамедлительно обратиться в Росздравнадзор. Жалобу можно подать по электронной почте, заказным письмом, либо через форму на сайте Росздравнадзора. На основании вашего обращения будет проведена серьезная проверка.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на врача?

Согласно ст. 31 Закона о Защите Прав Потребителей, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Дата публикации материала: 17.08.2023

Последнее обновление: 17.08.2023

Способы подачи жалобы

Официальный сайт Министерства здравоохранения предлагает следующие способы подачи жалоб:

• Письменный — отправить документы по почте с уведомлением или доставить по официальному адресу ведомства. При личном визите подготовьте копию заявления, на которой ответственный сотрудник проставит регистрационный номер, дату получения и подпись. Также можно передать жалобу факсом или по e-mail.
• Личный прием – обратиться к специалистам отдела по обращениям граждан министерства можно в любой рабочий день без предварительной записи. Руководители Минздрава принимают граждан по расписанию и рассматривают только те вопросы, которые уже находились на контроле у глав региональных департаментов, но не были решены.
• Онлайн – подать жалобу на врачей и больницы можно прямо с сайта Минздрава. Поля электронной формы, отмеченные звездочками, обязательны для заполнения. К письму можно прикрепить документы и указать предпочтительный способ получения ответа: по электронной почте или обычной почте. Такую же возможность предоставляет портал «Госуслуги».

Важно! Все обращения граждан регистрируются в общей базе ведомства, поэтому нет необходимости дублировать обращение по разным каналам. Узнать статус рассмотрения поданной жалобы можно по телефону справочной службы, указанному на официальном сайте Минздрава.

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы от граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Если для решения вопроса требуется дополнительное внутреннее расследование или запрос данных у сторонних структур, министерство имеет право продлить срок рассмотрения еще на 30 дней. О задержке ответа заявителя должны уведомить в письменной форме.

Нарушение порядка рассмотрения жалобы и несоблюдение установленных сроков грозит должностным лицам административным штрафом. Согласно ст. 5.59 КоАП, сумма штрафа составляет от 5 до 10 тысяч рублей.

Кому жаловаться на халатность врача?

Каждый из нас хоть раз слышал о случаях, когда из-за ошибки некомпетентного медика пациент получил серьезные осложнения. Какие права имеет человек в таких ситуациях и куда можно подать жалобу – рассмотрим в этой публикации.

Какие права дает пациенту закон?

Право на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантированы ст. 41 Конституции РФ.

Одним из основных законов, регулирующих сферу оказания медицинской помощи, является Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ). Статья 19 этого закона предусматривает, что пациент имеет право на:

• выбор врача и медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, включая использование наркотических и психотропных лекарственных препаратов;
• получение информации о своих правах и обязанностях;
• получение сведений о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым эти сведения могут быть переданы;
• питание во время лечения в стационарных условиях;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи;
• допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• допуск священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – предоставление условий для отправления религиозных обрядов, включая отдельное помещение, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Как минимизировать вероятность получения некачественных медицинских услуг?

Оказание медицинской помощи в России подлежит лицензированию. При обращении в медицинскую организацию пациент имеет право проверить законность ее работы, запросив лицензию. В данном документе содержатся название, реквизиты организации и место ее деятельности. Эти данные необходимо сопоставить с информацией на сайте государственного органа, выдавшего лицензию. Вместе с лицензией пациенту обязаны предоставить приложение, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности, осуществляемые организацией.

Пациент также вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать ему медицинскую помощь, и его сертификат. Отсутствие этих документов должно вызвать настороженность. Такой специалист может осуществлять медицинскую деятельность незаконно, и поэтому стоит отказаться от получения его услуг, чтобы избежать проблем со здоровьем.

Например, в апреле этого года в Краснодаре у пациенток пластического хирурга возникли серьезные осложнения, так как врач оказывал медицинские услуги без диплома. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.

Подробнее о том, как распознать недобросовестную медицинскую организацию и защититься от мошенничества, можно прочитать в статье «Будьте бдительны при получении платных медуслуг».

Как рассматриваются медицинские дела в суде?

Сложность таких дел связана с их спецификой. Суд не обладает специальными медицинскими знаниями, поэтому для выявления нарушений необходимо проведение судебно-медицинской экспертизы.

Однако имеются особенности, которые усиливают позицию пациентов в суде. При рассмотрении таких дел суды применяют положения Закона о защите прав потребителей. Это обеспечивает дополнительную защиту пострадавшему. Суды исходят из того, что пациент является потребителем и не обладает специальными медицинскими знаниями, а медицинское учреждение — исполнителем, которое должно предоставить полную и достоверную информацию о способах лечения и конкретной медицинской услуге. В противном случае права пациента считаются нарушенными, и медицинское учреждение несет за это ответственность. Это касается как обследования, так и лечения (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Медицинское учреждение может избежать ответственности, только если докажет, что его сотрудники действовали правильно, т.е. отсутствие их вины. Если это доказать не удастся, учреждение обязано возместить ущерб пациенту (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если медицинская организация не возместила ущерб пациенту добровольно до суда, она обязана будет выплатить дополнительно 50% от присужденной суммы. Законом также предусмотрено взыскание неустойки, компенсации морального и материального вреда. При обращении в суд госпошлину платить не потребуется.

Какое наказание предусмотрено для безответственного медицинского работника?

Если врач не выполнил свои обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента, он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Руководство может вынести ему замечание, выговор или уволить.

Уголовный кодекс предусматривает ответственность медицинского персонала в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета на занятие медицинской деятельностью и лишения свободы.

К уголовной ответственности медика могут привлечь: