Как подать жалобу на страховую компанию

Причиной для подачи любой жалобы является какое-либо нарушение со стороны лица, на которое она направлена. Такие нарушения необходимо аргументировать и, при наличии, приложить к обращению соответствующие доказательства. В контексте деятельности страховых компаний и возникающих проблем, часто возникают ситуации, когда компания отказывается осуществлять страховые выплаты при наступлении страхового случая, максимально затягивая и усложняя процесс.

Ниже представлен список наиболее частых причин для подачи жалоб:

• нарушение сроков выплат. При наступлении страхового случая многие компании затягивают сроки выплат, указанные в договоре;
• отказ в страховой выплате. Часто страховые компании безосновательно отказывают в выплате, не имея на то никаких оснований;
• уменьшение суммы предусмотренной компенсации. Во многих случаях компании стремятся снизить размер компенсации, несмотря на то, что договор четко определяет порядок и размер выплат;
• отказ в страховании. Нередко компании отказывают в оформлении страховки без явных причин, что также может стать поводом для жалобы.

В реальной жизни могут возникнуть и другие основания, по которым гражданин имеет право подать жалобу в компетентные органы. Важно отметить, что доводы в жалобе должны быть обоснованы и, по возможности, подкреплены доказательствами.

Куда направлять жалобу

Существуют различные ведомства, которые в рамках своей компетенции рассматривают подобные жалобы.

Примеры жалоб на страховую компанию:

Способы отправки документа

Перед отправкой жалобы заявитель часто задается вопросом – как именно это сделать. Ниже представлен перечень основных способов отправки жалобы, один из которых гражданин может выбрать на свое усмотрение:

• передача документа лично – это один из самых старых способов, подразумевающий личную передачу документа уполномоченному сотруднику ведомства;
• отправка документа по почте – предусматривает взаимодействие с почтовыми организациями, отправка заказного письма с уведомлением о вручении;
• через интернет-приемную ведомства. У всех контролирующих органов есть официальные сайты с разделом для обращений граждан. В некоторых случаях у организаций также есть свои электронные порталы;
• отправка жалобы по электронной почте. У большинства организаций есть свои электронные адреса. Для отправки документа таким способом следует составить жалобу, отсканировать ее и отправить в формате PDF;
• передача документа через представителя по доверенности. Этот способ подразумевает передачу документа другим лицом, уполномоченным на это доверенностью.

Куда обращаться с жалобой на страховую компанию?

Если вы столкнулись с незаконными действиями со стороны страховой компании, вы имеете право подать жалобу в различные контролирующие органы:

• Роспотребнадзор. Эта организация защищает права потребителей. Вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование.
  Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
  Телефон: +7 (499) 973-26-90
  Электронная почта: depart@gsen.ru Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
• Федеральная служба страхового надзора. ФССН контролирует всю страховую деятельность в РФ. При выявлении нарушений орган выдает предписание об их устранении под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании.
  Телефон: +7 (499) 251-32-02
  Электронная почта: fssn@fssn.ru
• Федеральная антимонопольная служба. Жалоба в ФАС будет уместна, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в определенной страховой компании на невыгодных условиях.
  Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
  Телефон: +7 (499) 755-23-23
  Электронная почта: delo@fas.gov.ru
• Российский союз автостраховщиков. Несмотря на негосударственный статус, РСА может наказывать страховые компании за неправомерные действия, связанные с ОСАГО.
  Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3
  Телефон: (495) 771-69-44
• Центральный банк. Одно из направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, включая страховые компании.
  Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12
  Телефон: +7 (495) 771-91-00 Перейти на сайт cbr.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
• Прокуратура. Органы прокуратуры в России следят за соблюдением законности всеми субъектами, государственными и негосударственными.
  Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
• Суд. Подача жалобы в суд позволит не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.

Какого результата стоит ждать после жалобы на страховую компанию?

В большинстве случаев жалоба на страховую компанию может решить вопрос довольно быстро. Однако для положительного исхода жалоба должна быть составлена с учетом всех требований.

Как написать жалобу на страховую компанию?

Как и в случае с другими официальными претензиями, в России нет единого образца для жалобы на страховую компанию. Жалоба составляется в индивидуальном порядке, исходя из сути спора, но она должна содержать следующие сведения:

• Информация о заявителе (ваше ФИО, адрес, контактный телефон);
• Данные страховой компании (название, адрес, ИНН и ОГРН);
• Суть вашей претензии (подробное описание обстоятельств, ставших основанием для подачи жалобы);
• Ваши требования (со ссылками на действующее законодательство);
• Номер страхового дела/полиса ОСАГО;
• Список прилагаемых документов;
• Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Жалобу на страховую компанию можно составить самостоятельно, но в сложных или спорных случаях рекомендуется обратиться за помощью к специалистам.

Дата публикации материала: 17.08.2023

Последнее обновление: 17.08.2023

Какого результата ожидать после подачи жалобы?

В некоторых случаях жалоба может остаться без удовлетворения, и вы получите стандартную отписку. В такой ситуации не стоит отчаиваться.

Отказ может сыграть вам на руку при обращении в суд. Ведь к суду следует обращаться уже после того, как вы пытались решить проблему самостоятельно. Суд примет этот факт во внимание при вынесении решения.

ВНИМАНИЕ: не полагайтесь на правила самой страховой компании, они предвзяты в пользу представителя услуг. Ориентируйтесь на официальные документы и законы.

Причины подачи жалобы на страховую компанию

На самом деле нет конкретного регламента, на что именно следует жаловаться в страховую инспекцию.

Мы выделили несколько наиболее распространенных причин:

1. навязывание дополнительных услуг, не нужных клиенту;
2. отказ в заключении договора страхования;
3. неправильное применение коэффициента при выплате;
4. несогласие с размером выплаты;
5. отказ в личном приеме документов.

Что делать, если в страховом полисе есть ошибки?

Обычно страховая компания самостоятельно исправляет ошибки в полисе. Но если страховая инспекция отказывает в устранении своей ошибки, вы обязательно должны подать жалобу в вышеуказанные инстанции. Страховую могут серьезно оштрафовать или вынести предупреждение.

Что делать, если вам отказывают в продаже страхового полиса?

В таком случае необходимо написать жалобу, но для этого нужно доказать факт отказа в продаже полиса. Вы должны подать заявление с просьбой заключить договор страхования и получить на него отказ. Если заявление даже не принимают, вы можете направить его по почте. Напоминаю, что никто не отменял использование аудио- и видеозаписей. Если у вас нет письменного подтверждения, лучшим доказательством будут аудио- и видеозаписи.

Адвокат по составлению жалобы на страховую компанию в Екатеринбурге

Если страховая не пошла вам навстречу и досудебная претензия осталась без удовлетворения, подать жалобу следует уже в контролирующие и судебные инстанции (иск к страховой).

Жалоба на страховую компанию может принести положительный результат, когда не выплачена страховка или нарушены иные права страхователя. В последнее время увеличилось количество претензий к страховым компаниям, ведущим деятельность в области автострахования, имущественного и других видов страхования.

При возникновении жалобы на страховую компанию, если страховая не выплачивает страховку или нарушает другие обязательства по договору, сначала нужно определиться с формой подачи жалобы и местом ее направления. Куда обратиться с жалобой на страховую?

Вы также можете не заниматься всей процедурой самостоятельно и обратиться к нашему адвокату, который выполнит все профессионально и в срок, используя накопленный опыт по данной категории дел.

Вы также можете не заниматься всей процедурой самостоятельно и обратиться к нашему адвокату, который выполнит все профессионально и в срок, используя накопленный опыт по данной категории дел.