Служба поддержки «Госуслуги» принимает обращения, вопросы и жалобы на работу сервиса круглосуточно во всех регионах России
Будьте осторожны с мошенниками! Не передавайте свои регистрационные данные, пароль, временные СМС-коды и другую информацию для входа в личный кабинет никому. Злоумышленники, получив доступ к вашему аккаунту, могут оформить кредит на ваше имя и вывести деньги. Обязательно включите двухфакторную аутентификацию для дополнительной защиты учетной записи.
Как бесплатно позвонить в Госуслуги?
Звоните в службу поддержки с любого телефона — мобильного или стационарного. Все звонки на многоканальный номер 8 800 1007010 или на короткий бесплатный номер 115 с мобильных телефонов операторов «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Теле2», «Ростелеком», «Сбер Мобайл», «Тинькофф Мобайл», «Мотив» и других в России бесплатны.
Все звонки на справочную линию «Госуслуги» будут бесплатными независимо от длительности разговора и вашего местоположения в России. Возможно, потребуется указать город регистрации и другую персональную информацию при обращении.
Если у вас возникли проблемы с работой сервиса в вашем городе (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Воронеж, Саратов и других), не можете найти информацию об услуге, стоимости государственной пошлины и другим вопросам – подготовьте всю необходимую информацию перед звонком оператору службы поддержки Госуслуги. Это поможет сотрудникам колл-центра быстрее решить ваши вопросы.
Онлайн-поддержка пользователей портала «Госуслуги»
Специалисты службы технической поддержки принимают обращения и отзывы клиентов через форму обратной связи на официальном сайте портала или через мобильное приложение для Android и iPhone. Для доступа к онлайн-чату с сотрудником поддержки необходимо войти в систему с помощью «Единой системы идентификации и аутентификации» или зарегистрироваться в ЕСИА.
Для оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте все необходимые данные для идентификации проблемы — тип проблемы, статус заказа, оплата пошлины, QR-коды, сертификат вакцинированного, запись на вакцинацию, проблема с вакцинацией или сертификатом, способы получения QR-кода, противопоказания к вакцинации, пособия на детей и малообеспеченным, компенсации, материнский капитал, как зарегистрироваться и т.п. Это поможет службе поддержки быстрее реагировать и решать ваши проблемы.
Официальные аккаунты «Госуслуги» в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Telegram доступны только по указанным выше адресам. Остерегайтесь поддельных групп и сообществ. Подписавшись на Государственные услуги в соцсетях, вы будете в курсе последних новостей и обновлений портала в России.
Для подачи заявки на получение: паспорта, загранпаспорта, справки о судимости, браке, разводе и других документов и справок вам необходима активная и подтверждённая учётная запись ЕГАИС. Вы также можете онлайн заказать новые денежные выплаты к началу учебного года (по 10 000 ₽ на детей от 6 до 18 лет на кредитную карту Сбербанка, ВТБ, Почта Банк, Альфа-Банк, Тинькофф и других).
Города, в которых работает портал «Госуслуги»
Служба поддержки портала Госуслуги круглосуточно обслуживает клиентов во всех регионах и городах России, включая:
Уважаемые пользователи! Центры государственных услуг «Мои документы» функционируют по обычному расписанию и без ограничений, но исключительно по предварительной записи. Персонал ежедневно проходит обязательный температурный контроль, а все контактные поверхности регулярно дезинфицируются. При посещении МФЦ «Мои документы», соблюдайте стандартные меры предосторожности и пользуйтесь средствами индивидуальной защиты для сохранения своего здоровья.
Перечень наиболее популярных запросов пользователей портала государственных онлайн-услуг:
- Как связаться с живым оператором?
Несколько раз попросите робота-помощника соединить вас с оператором колл-центра. - Как восстановить пароль ЕГАИС или зарегистрироваться на Госуслугах?
Откройте форму входа и нажмите на ссылку «Восстановить доступ». - Как узнать, снят ли автомобиль с учета после продажи? Используйте свой личный кабинет на Госуслугах или на сайте ГИБДД через 10 дней после снятия. Понадобятся VIN, номер кузова или шасси, госномер, серия и номер СТС.
- Как оформить загранпаспорт? Используйте свой личный кабинет на Госуслугах или подайте заявку в ближайшем центре «Мои Документы».
- Кто имеет право на материнский капитал?
- Как получить скидку 30% на оплату госпошлины?
- Как подтвердить учетную запись?
- Как выдать согласие на предоставление доступа к данным?
- Как получить новый паспорт после 18 лет?
- Почему паспортные данные и СНИЛС не проходят проверку?
- Почему не получается погасить судебную задолженность?
- Как оплатить судебную задолженность?
И многое другое. Звоните в круглосуточный колл-центр, если не нашли ответ на свой вопрос на официальном портале.
В списке регионов и контактных данных портала государственных услуг «Госуслуги» возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию о спецпредложениях и акциях по единому и бесплатному номеру Горячей линии «Госуслуги» (справочная служба и техническая поддержка портала): 88001007010 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте .
Техническая поддержка клиентов и справочная служба работают для вас без выходных и перерывов. Вся информация, приведенная в этом справочном разделе, актуальна на март 2024 года.
Служба поддержки
Служба поддержки клиентов и операторы техподдержки работают круглосуточно по бесплатным номерам горячей линии – без выходных и перерывов, 24 часа в сутки. Звоните на многоканальный общероссийский номер 8800 с мобильного или стационарного телефона при нахождении в России – за границей номера колл-центра 8800 не работают.
Важно! Обратите внимание, что на понедельник, 10 июня 2024 года, зафиксировано множество мошеннических звонков через «Вайбер», «Вотсап», «Телеграм» и «ВКонтакте» («VK»). Злоумышленники звонят пользователям из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов с номеров +1000 и 900. Мошенники представляются диспетчерами колл-центра банков, сотовых операторов, Росфинмониторинга, ЦБ и сервиса «Госуслуги». Преступники убеждают отправить деньги на безопасный счет и уверяют, что посторонние лица оформляют кредит.
График работы операторов справочного контактного центра и офисов компании во время государственных праздников может быть изменен.
Для прямого контакта с консультантом службы поддержки, например, для разблокировки карты или личного кабинета, возврата средств за покупку, гарантийного обслуживания — позвоните на многоканальный бесплатный телефон горячей линии 8800 (бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов России, ЛНР и ДНР). Вы можете сообщить о мошенничестве, оставить запрос в службу безопасности, подать жалобу или запросить справку о доходах, пожаловаться на обслуживание, эквайринг, сбои в работе банкомата, а также задать вопросы по работе с участниками и их родственниками в СВО. Специалисты департамента по работе с частными и корпоративными клиентами обязательно окажут вам помощь.
Как связаться с диспетчером колл-центра российского представительства компании из-за рубежа?
Находясь за границей (в США, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, ОАЭ, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде и других странах), вы можете звонить в дежурный инфо-центр на международный московский офисный номер телефона, через WhatsApp/Telegram или написать в сообщество «ВКонтакте». Поддержка доступна для вас на русском языке круглосуточно, после 12 часов ночи операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности линии. Специалисты говорят на русском и английском языках. При звонках из-за границы и в роуминге могут действовать повышенные тарифы.
Электронная почта для связи с администрацией сайта: webhelp@tele2mail.ru – для сообщений об ошибках и по вопросам сотрудничества.
© 2024 Служба поддержки «8800» – 11 июня 2024