Гарантия и сервис. Информация

Один из ключевых факторов, способствующих успеху продуктов компании Hewlett-Packard, заключается в первоклассном качестве сервиса и обслуживания. Развитие сервисной сети и расширение ассортимента услуг в разных регионах является важным элементом стратегии развития компании HP в России. Наличие официальных сервисных центров во всех крупных городах и региональных центрах РФ гарантирует высочайший уровень обслуживания.

Подробный перечень местонахождений сервисных центров в каждом регионе представлен на официальном веб-сайте производителя. Этот список позволяет быстро и удобно найти адреса сервисных центров.

Для Московского региона НР предоставляет телефон горячей линии: +7-495-797-35-20.

Если вам необходимо обратиться в службу поддержки НР из других регионов, вы можете использовать специальный телефон горячей линии: +7-800-700-3520.

Часто встречающиеся вопросы

Срок гарантии на товары HP начинается с момента, когда оборудование покидает завод HP. Возможно продление гарантии на 3 месяца при предоставлении подтверждения от официального дилера, который продал данное оборудование.

Чтобы воспользоваться гарантией, клиенту необходимо зарегистрировать приобретенное оборудование от компании HP. Для этого требуется указать серийный номер, номер продукта и дату покупки, которые указаны в чеке.

Приобретая технику у ненадежных поставщиков, существует значительная вероятность не получить полноценное сервисное обслуживание.

Просмотр информации о гарантии

Гарантийные сервисные центры Hewlett-Packard предоставляют свои услуги по обслуживанию оборудования НР, которое приобретено через официальные дилерские точки и дистрибьюторов в странах России и Европы.

Нарушение предоставленных гарантийных условий

На товары, которые вышли из строя, гарантия не действует.

• В результате нарушения условий хранения, владелец несет ответственность за ухудшение качества товара.
• Возникшие проблемы были результатом некорректного использования.
• из-за игнорирования указаний, представленных в руководстве;
• В результате безответственного отношения;
• Возникла проблема из-за подключения к сети с неподходящим напряжением.
• в случае обнаружения физических дефектов;
• при выполнении ремонта непрофессионалами;
• Если возникла проблема из-за использования неоригинальных расходных материалов или заправки картриджа.

Гарантийное обслуживание — это процедура, которая обеспечивает защиту прав потребителей и обязательства производителей по ремонту и замене товаров.

Когда заказчик обращается в сервисный центр нашей компании, мы следуем определенному алгоритму действий.

1. Клиент обнарушает неполадку и связывается со службой поддержки по телефону.
2. Уровень сервиса и гарантия для данного продукта определяются диспетчером на основе его серийного номера и номера. Если информация о гарантии не найдена в системе Hewlett-Packard, диспетчер будет просить предоставить гарантийный талон в подтверждение.
3. Когда поступает заявка, диспетчер назначает специалиста и отправляет его к заказчику для проведения ремонта на месте (если он находится в зоне обслуживания), иначе предлагает доставить технику в сервисный центр поблизости.
4. Инженер осуществляет контакт с клиентом и выявляет характер проблемы в ходе телефонного разговора.
5. При необходимости инженер забирает необходимую деталь с запасного склада и направляется к клиенту, при условии, что он находится в пределах обслуживаемой зоны.
6. Если требуется восстановление устройств в сервисном центре Москвы, имеется возможность организовать доставку отремонтированных устройств по Москве и Московской области.
7. В ситуации крайней необходимости (если проблема не будет устранена в кратчайшие сроки), инженер совершает повышение уровня проблемы и привлекает для ее решения консультационные центры, лаборатории и прочие структурные подразделения.

Сервисный центр HP

В Санкт-Петербурге действует официальный сервисный центр ДИКОМ, который имеет авторизацию от компании HP для выполнения диагностических работ, гарантийного и постгарантийного ремонта ноутбуков, компьютеров, принтеров и мониторов. HP, или Hewlett-Packard, является одной из крупнейших IT-компаний в Соединенных Штатах. Она известна своими программными и аппаратными решениями в области информационных технологий, а также предлагает услуги в области системной интеграции, сервисной поддержки, аутсорсинга, а также производит печатные устройства и средства вывода изображений. Общий офис компании находится в Пало-Альто, Калифорния, США.

Обратите внимание! DICOM, специализированный сервисный центр, занимается гарантийным обслуживанием продуктов HP, приобретенных в магазинах Ситилинк и компании Мерлион. Чтобы узнать, подпадает ли ваше оборудование под гарантийное обслуживание, просим вас прислать нам серийный номер и модель вашего устройства по электронной почте. Контактные данные компании доступны по этой ссылке.

Условия гарантийного обслуживания

В авторизованных сервисных центрах компьютерной и печатной техники, предназначенной для потребительского сегмента, действует стандартная гарантия в течение одного года. Однако, это срок не превышает 21 месяца с момента производства. Дату производства можно узнать на официальном сайте HP, введя серийный номер устройства.

Аппаратная часть подпадает под гарантию, однако гарантийное обслуживание программного обеспечения (ПО) осуществляется в соответствии с пользовательской лицензией. Проблемы, связанные с установкой, функционированием, сбоями или повреждениями ПО, несут ответственность за себя. Сервисный центр HP не несет ответственности за такие проблемы.

При проведении обслуживания компьютерного оборудования HP возможны потери пользовательской информации, поэтому перед обращением в сервисный центр рекомендуется сохранить все необходимые данные на внешний накопитель.

В гарантийном талоне содержится подробная информация о гарантии, касающейся вашего устройства.

Аппаратные гарантии можно проверить, используя серийный номер на официальном веб-сайте компании HP: support.hp.com/ru-ru/checkwarranty.

Отказ в гарантийном ремонте

Сервисный центр HP, имеющий официальное разрешение, может отклонить запрос на гарантийный ремонт по следующим основаниям:

• Отсутствие на устройстве индивидуального идентификатора
• Нарушение требований по использованию товаров
• Попадание внутрь предметов, материалов, жидкостей и других аномальных веществ.
• Возможность подключения к источнику питания с неподходящими параметрами
• использование программного обеспечения без соответствующих лицензий или пиратского программного обеспечения
• По причине воздействия вирусов, червей или иного вредоносного программного кода, которое не связано с действиями HP, случилось заражение.
• во время проведения модификаций или технического обслуживания, которые осуществлялись не сервисным центром HP или уполномоченным поставщиком услуг компании HP
• Приобретение компьютеров HP от неподтвержденных поставщиков может возникнуть проблема.
• При возникновении повреждений, произошедших вследствие применения внешних межсофтверных связей, программных компонентов, комплектующих или расходных ресурсов

Как можно обнаружить серийный номер HP?

В таблице ниже перечислены разнообразные устройства, выпущенные компанией HP, и показано, где можно отыскать их уникальные серийные номера.

Буквенно-цифровая комбинация, определяющая уникальность ноутбука HP (персонального компьютера/моноблока).

• Установленный нижней поверхности ноутбука или на его боковой панели.
• Если внутри ноутбука есть возможность извлечения аккумулятора, то в аккумуляторном отсеке расположены соответствующие элементы.
• Если устройство с дисплеем, который можно отсоединить, то оно представляет собой гибрид планшета и док-станции.
• На обратной стороне определенных моноблоков.

ID устройства HP впечатлен на корпусе принтера.

• На обратной стороне устройства печати;
• В сфере обеспечения доступа к картриджам
• На первоходной шестерне печатного устройства.

Уникальный идентификационный номер дисплея производителя HP

• На обратной стороне экрана

Уникальный идентификатор других устройств от компании HP.