Гарантийное обслуживание: Качество и Надежность Вашей Техники

Сборник наиболее значимых документов по теме Гарантийный срок и гарантийное обслуживание (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и другие материалы).

Гарантийный ремонт и обслуживание:
Возврат товара по гарантии
Продление гарантийного срока на телефон после ремонта
Гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт автомобиля
Гарантийный ремонт с учетом НДС
Показать все
Гарантийный ремонт и обслуживание:
Возврат товара по гарантии
Продление гарантийного срока на телефон после ремонта
Гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт автомобиля
Гарантийный ремонт с учетом НДС
Показать все

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Статья: О содержании гарантийных обязательств поставщика
(Шахова Ю.)
(«Прогосзаказ.рф», 2019, N 9) С 1 июля 2019 г. в ч. 4 ст. 33 Закона N 44-ФЗ внесены изменения: к понятиям «гарантийный срок», «объем предоставления гарантий их качества», «гарантийное обслуживание товара» добавилось понятие «гарантия качества товара, работы, услуги». В совокупности это было названо «гарантийными обязательствами». Обычно требования к гарантийным обязательствам устанавливаются заказчиком при необходимости. Исключение составляют закупки новых машин и оборудования, где заказчик обязан указать требования к предоставлению гарантии производителя или поставщика и срок ее действия.

Статья: Резерв на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в налоговом учете
(Ермошина Е.Л.)
(«Налог на прибыль: учет доходов и расходов», 2021, N Ремонт, выполняемый налогоплательщиком в течение гарантийного срока, называется гарантийным ремонтом. Гарантийное обслуживание включает оказание покупателю услуг по техническому и иному обслуживанию товара в указанный срок.

Нормативные акты

«Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 05.08.2000 N 117-ФЗ
(ред. от 25.12.2023)
(с изменениями, вступающими в силу с 19.01.2024) 6. Если налогоплательщик решил прекратить продажу товаров (оказание работ) с условием гарантийного ремонта и обслуживания, сумма ранее созданного и неиспользованного резерва включается в доходы налогоплательщика по окончании сроков действия договоров на гарантийный ремонт и обслуживание.

Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ
(в редакции от 25.12.2023)
«О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для государственных и муниципальных нужд»
(с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 01.01.2024) 4. Требования к гарантии качества товара, работы, услуги, а также требования к гарантийному сроку и/или объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара (далее — гарантийные обязательства), к расходам на эксплуатацию товара, к обязательности осуществления монтажа и наладки товара, к обучению лиц, осуществляющих использование и обслуживание товара, устанавливаются заказчиком по необходимости. При выборе поставщика машин и оборудования заказчик определяет требования к гарантийному сроку товара и/или объему предоставления гарантий его качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на обслуживание товара в течение гарантийного срока, а также к осуществлению монтажа и наладки товара, если это предусмотрено технической документацией на товар. При выборе поставщика новых машин и оборудования заказчик устанавливает требования к предоставлению гарантии производителя и/или поставщика данного товара и к сроку действия такой гарантии. Предоставление такой гарантии осуществляется вместе с данным товаром.

Советуем прочитать: Как рассчитать неустойку по договору

Передача неисправного оборудования в ремонт

Процесс передачи неисправного оборудования в ремонт по гарантии

Шаг 1. При выявлении неисправности оборудования создайте обращение на Портале технической поддержки ISS

Шаг 2. После подтверждения инженером Технической поддержки неисправности в аппаратной части, заполните Акт рекламации в двух экземплярах

Шаг 3. Подготовьте к отправке оборудование и два экземпляра Акта рекламации с описанием неисправности, заверенных печатью организации и подписью ответственного лица

Шаг 4. Отправьте гарантийное оборудование с двумя оформленными экземплярами Акта рекламации по адресу: 119530, г. Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1, Сервисный центр

Процесс передачи неисправного оборудования в ремонт, если гарантия на него не распространяется

Шаг 1. При выявлении неисправности оборудования создайте обращение на Портале технической поддержки ISS

Шаг 3. Подготовьте к отправке оборудование и два экземпляра Акта рекламации с описанием неисправности, заверенных печатью организации и подписью ответственного лица

Шаг 4. После согласования вопросов по негарантийному ремонту отправьте оборудование вместе с двумя оформленными экземплярами Акта рекламации по адресу: 119530, г. Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1, Сервисный центр

Доставка оборудования до места ремонта/диагностики и обратная пересылка осуществляется за счет Заказчика.

Контакты Сервисного центра

Адрес: 119530, г. Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1
Телефон/Факс: +7 (495) 645-21-21 (многоканальный).
E-mail: service@iss.ru

Режим работы Сервисного центра
Понедельник — Четверг: с 9.00 до 18.00, Пятница: с 9.00 до 17.00 (перерыв на обед с 13.00 до 14.00) по Московскому времени.
Просим вас при оформлении доставки указывать эту информацию транспортным компаниям!

Как это работает

В период действия Расширенной Гарантии мы обеспечиваем устранение дефектов, возникших в процессе эксплуатации, путем ремонта аппаратной части или замены комплектующих, если неисправная деталь не подлежит ремонту.

Условия приема и процесс передачи неисправного оборудования в ремонт аналогичны условиям стандартного гарантийного обслуживания.

Советуем прочитать: Образец рапорта о предоставлении основного отпуска

Есть ли разница с обычным гарантийным обслуживанием?

Разница в длительности. Услуга расширенной гарантии ISS — это простой способ увеличить период сервисного обслуживания приобретенного у нас оборудования. Качество работ и уровень сервиса при этом остаются на высоком уровне.

Сроки обслуживания

Расширенная гарантия может быть предоставлена по желанию заказчика на период от 1 до 5 лет. Таким образом, совокупный срок гарантийной поддержки оборудования SecurOS составляет от 3 до 7 лет.

Как приобрести

Есть несколько способов приобрести услугу:

Заключить договор на расширенную гарантию до истечения двухлетнего срока действия стандартной гарантии;
Продлить расширенную гарантию на новый срок в течение действия текущей гарантии;
Заключить договор на расширенную гарантию одновременно с договором на поставку оборудования.

В чем выгода

Преимущества, которые вы получаете, приобретая услугу расширенной гарантии:

Качество. В отличие от сторонних компаний, занимающихся ремонтом оборудования, разработка устройств SecurOS — наша специализация. Наши специалисты лучше всех разбираются в комплектующих и могут гарантированно определить и устранить неисправность.
Сроки. Мы поддерживаем склад запчастей для нашего оборудования. Это исключает необходимость ожидания поставки деталей, заказывая их на стороне.
Стабильность. В любой ситуации у вас есть надежные технологические партнеры, которые позаботятся о любых неисправностях оборудования. Вам не придется тратить ресурсы и нервы на самостоятельный поиск решений.

Отказ в гарантийном обслуживании

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано в следующих случаях:

при обнаружении неисправности, которая классифицируется как негарантийный случай;
при отсутствии маркировки оборудования (гарантийного стикера) или невозможности её прочесть (повреждение, закрашивание);
при отсутствии документов, подтверждающих приобретение продукции в ISS (Товарная накладная/УПД, Договор поставки);
при нарушении правил и условий эксплуатации, транспортировки и хранения;
при подключении к изделию стороннего оборудования, не входящего в комплект поставки;
при обнаружении механических повреждений, следов вскрытия, попыток неквалифицированного ремонта, признаков небрежного обращения или преднамеренного повреждения оборудования;
при нарушении пломб (стикеров) производителя на составных частях изделия;
при возникновении неисправностей из-за использования нелицензионного или стороннего ПО, либо из-за проникновения вирусов с носителей информации или других источников;
при обнаружении повреждений или неисправностей, возникших в результате форс-мажорных обстоятельств, таких как пожары, наводнения или другие стихийные бедствия, несчастные случаи, умышленные или неосторожные действия потребителя или третьих лиц и т.п.;
при обнаружении повреждений, вызванных использованием неправильно подобранных расходных и чистящих материалов;
при наличии признаков повреждения составных частей изделия из-за чрезмерного электрического тока, свидетельствующих о попытках подключения к нештатному оборудованию или неправильном подключении, не предусмотренном эксплуатационной документацией на изделие.

Советуем прочитать: Купить погоны подполковника МВД - Высокое качество по лучшей цене

Отказ в гарантийном обслуживании наступает:

по окончании гарантийного срока;
если номенклатура изделия не совпадает с номенклатурой, указанной в документах, подтверждающих его приобретение в ISS (Товарная накладная/УПД, Договор поставки);
если серийный номер не совпадает с партией и датой изготовления.
в случае, если оборудование получено в неполной комплектации или не соответствует исходной конфигурации продажи;
в случае, если повреждены или отсутствуют гарантийные пломбы (стикеры) на изделии.

Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, которые считаются расходуемыми в процессе эксплуатации.