Чтобы потребовать замены или полного возврата денег, подайте претензию в течение двух месяцев со дня покупки. На чеке должно быть указано, что товар был приобретен в официальном магазине VK, онлайн или офлайн.
Компенсации подлежат повреждения, вызванные заводскими дефектами, такими как отслоение подошвы, ошибки при сшивании или отсутствие клея. Механические повреждения, вызванные неправильным использованием или воздействием экстремальных условий (например, химические вещества талого снега или физическая деформация), не учитываются.
Для всех запросов требуется оригинальная упаковка, доказательство покупки, а также фото- или видеодоказательство дефекта. Эти материалы должны быть загружены в специальную форму на сайте продавца или переданы в торговую точку, где был куплен товар.
Если экспертиза подтвердит, что проблема возникла по вине производителя, покупатель сможет выбрать между обменом товара или полным возмещением стоимости. Результат обычно сообщается в течение десяти рабочих дней после подачи заявления.
Как работает 60-дневная гарантия на обувь бренда ВКонтакте
Отправьте претензию через свой профиль VK в течение 60 календарных дней с момента получения, приложив фотографию дефекта и доказательство покупки. Срок возврата исчисляется с момента фактической доставки, а не с момента подтверждения заказа.
Возврату подлежат только производственные дефекты. Механические повреждения, следы неправильного использования, деформация при неправильном хранении и износ из-за внешних условий исключены. Изделия, измененные после покупки или очищенные агрессивными химическими веществами, не подлежат проверке.
- Войдите в свой аккаунт VK и перейдите к истории заказов.
- Выберите конкретный продукт и откройте раздел поддержки.
- Приложите подробные изображения дефекта и квитанцию об оплате.
- Дождитесь ответа специалиста службы поддержки (обычно в течение 3 рабочих дней).
Если дефект подтвердится, вы сможете выбрать между возвратом денег, обменом на тот же товар или кредитом на другой товар.
На какие виды дефектов распространяется 60-дневная гарантия
Претензии принимаются в отношении структурных дефектов, возникших в результате ошибок при производстве или использования некачественных материалов. К ним относятся открытые швы, отслоение подошвы, неисправные молнии, неровная строчка или деформированные стельки, которые искажают посадку.
Гарантия распространяется также на отслоение подошвы, преждевременное растрескивание материала верха, разрушение клея или металлические детали (люверсы, пряжки), которые отсоединяются без признаков неправильного использования. Отслаивающиеся декоративные элементы или разрыв ткани в местах напряжения также являются вескими основаниями для замены или возврата денег.
Замене или возврату подлежат только те дефекты, которые проявляются во время использования по назначению — например, во время прогулок или повседневной носки. Свидетельства ненадлежащего ухода, воздействия химических веществ или физических повреждений, вызванных внешним воздействием, не дают права на возврат.
Чтобы оформить возврат или обмен, необходимо предоставить фотографии поврежденного участка и оригинал чека на покупку в течение срока, установленного для возврата. Каждый случай рассматривается на основании результатов проверки и предоставленных клиентом документов.
Как определить, подходит ли ваша обувь ВКонтакте под гарантийный случай
Проверьте чек на покупку, чтобы убедиться, что дата приобретения попадает в 60-дневный срок. Претензии, поданные после этого срока, автоматически отклоняются.
Осмотрите обувь на наличие производственных дефектов, таких как отслоение подошвы, лопнувшая строчка, трещины на коже (не вызванные износом) или дефектные люверсы. Признаются только дефекты заводского происхождения; повреждения, вызванные неправильным использованием или механическим износом, не учитываются.
Приемлемые доказательства
Четко сфотографируйте дефект при хорошем освещении, показав его как полностью, так и крупным планом. Укажите код товара, указанный на ярлыке внутри обуви. Загрузите эти файлы через оригинальную точку продажи или форму поддержки.
Дисквалифицирующие факторы
Исключение составляют деформация от воздействия влаги, износ от агрессивного использования или следы химической обработки. Обувь, измененная третьими лицами (например, разрешенная или окрашенная), не принимается к рассмотрению. Претензии, связанные с проблемой размера или дискомфортом, также не рассматриваются.
Пошаговый процесс подачи заявки на гарантию
Зайдите на сервисный портал VK и выберите товар из истории заказов. Если он недоступен, введите идентификатор сделки вручную.
Убедитесь, что заявка подана не позднее 60 календарных дней с даты покупки, указанной в чеке.
Сфотографируйте дефект изделия в высоком разрешении. Сфотографируйте всю пару, сфокусированный вид повреждения и видимую этикетку или SKU.
Отсканируйте или сфотографируйте оригинал документа, подтверждающего покупку. На файле должны быть указаны имя продавца, дата операции и описание товара.
Откройте форму поддержки и опишите проблему в нейтральных выражениях. Избегайте домыслов; указывайте только наблюдаемые детали и время появления дефекта.
Приложите все необходимые файлы: изображения и подтверждение покупки. Формат файлов должен быть JPG, PNG или PDF, каждый размером менее 10 МБ.
Отправьте форму и следите за подтверждением на свой почтовый ящик. Обычно время ответа составляет 3-5 рабочих дней. Проверьте папки спама или нежелательной почты, если сообщение не получено.
После одобрения следуйте инструкциям по обмену или отправке. В случае отказа будет предоставлено обоснование с вариантами эскалации.
Какие документы и фотографии требуются для гарантийной рекламации
Предоставьте отсканированную или сфотографированную копию товарного чека или электронного подтверждения заказа. Документ должен содержать дату операции, название продукта и данные о продавце.
Предоставьте четкие изображения поврежденного участка с разных сторон. Необходимо предоставить как минимум один снимок крупным планом и один снимок в полный рост каждого пострадавшего ботинка.
Приложите фотографию подошвы и внутреннего ярлыка изделия с серийным кодом или маркировкой размера.
Приложите письменное объяснение дефекта, дату первого использования, условия хранения или чистки, если это применимо.
Если заявление подано не покупателем, приложите копию доверенности или разрешительного документа.
Убедитесь, что все файлы разборчивы, имеют формат JPEG или PDF и не превышают установленных платформой ограничений на размер файла.
Где и как вернуть бракованную обувь ВКонтакте
Отправьте бракованную пару непосредственно на официальный адрес службы поддержки VK, указанный в подтверждении заказа или на странице поддержки бренда. Не возвращайте товар в пункты самовывоза или сторонним продавцам, если на это нет письменного указания.
Вложите в посылку оригинал чека или номер заказа. Упакуйте товар в оригинальную коробку или аналогичную надежную упаковку. Любое повреждение во время транспортировки из-за ненадлежащей упаковки может привести к аннулированию запроса.
Используйте службу доставки с отслеживанием и сохраняйте квитанцию об отправке до тех пор, пока ваш вопрос не будет решен. Расходы на обратную доставку обычно возмещаются только в том случае, если дефект подтверждается после проверки.
Перед отправкой сообщите об этом в службу поддержки через онлайн-форму претензии или через личный кабинет. Загрузите необходимые изображения проблемы и дождитесь письменного подтверждения с кодом разрешения на возврат.
Товары, отправленные без предварительного разрешения или вне установленного окна возврата, могут быть отклонены и отправлены обратно за счет отправителя.
Сроки рассмотрения и реагирования на гарантийные претензии
Первоначальная оценка претензии займет до 3 рабочих дней после ее подачи. В течение этого времени все предоставленные документы и изображения будут изучены для проверки проблемы.
Если потребуется дополнительная информация, с заявителем свяжутся в течение 5 рабочих дней, чтобы предоставить необходимые сведения. Это может быть связано с уточнением конкретных аспектов представленных доказательств.
После полного рассмотрения претензии решение будет сообщено в течение 10 рабочих дней. В случае положительного решения будут предоставлены инструкции по дальнейшим действиям, включая процедуры замены или возврата денег. Если в удовлетворении претензии отказано, будет дано официальное объяснение и предложены варианты дальнейших действий.
Ожидается, что весь процесс завершится в течение 10-20 рабочих дней, в зависимости от сложности дела и времени, необходимого для подготовки дополнительной документации или проведения расследования.
Возможные результаты рассмотрения претензии по гарантии и то, чего следует ожидать
Если ваша претензия принята, ожидайте замены или возврата денег за дефектный товар. Время ответа может варьироваться в зависимости от серьезности проблемы, но, как правило, на ее рассмотрение уходит до 14 рабочих дней. Если товар не будет признан дефектным, вы получите объяснение, почему он не соответствует критериям компенсации.
В некоторых случаях компания может предложить услуги по ремонту вместо замены или возврата денег. Обычно такой вариант предоставляется, если проблему можно устранить в разумные сроки и по разумной цене. Однако это зависит от конкретного характера дефекта.
Если в ходе процесса будут запрошены дополнительные доказательства, например, более подробные фотографии или осмотр товара, это может увеличить время решения проблемы. Во избежание задержек всегда предоставляйте четкую и точную информацию.
Если ваш запрос отклонен, вы можете обжаловать решение, предоставив дополнительные подтверждающие документы. Этот процесс будет осуществляться службой поддержки клиентов, и, как правило, они подскажут вам, какие шаги необходимо предпринять для подачи апелляции.
Как обжаловать отклоненную гарантийную заявку на обувь ВКонтакте
Если ваш запрос на гарантию был отклонен, выполните следующие шаги, чтобы официально оспорить решение:
-
Внимательно изучите уведомление об отказе. Убедитесь, что вам понятна причина отказа: неполная документация, исключенный дефект или несоблюдение определенных условий.
-
Подготовьте подтверждающие доказательства. Соберите все необходимые документы, такие как фотографии, квитанции и журналы связи, которые подтверждают вашу правоту и свидетельствуют о дефекте или проблеме, которую вы оспариваете.
-
Проверьте условия и положения. Убедитесь, что ваша претензия соответствует конкретным требованиям, изложенным в гарантийной политике, включая ограничения по покрытию и рекомендации по надлежащему использованию.
-
Подайте подробную апелляцию. Обратитесь в службу поддержки с официальным запросом, четко объяснив, почему вы считаете, что первоначальное решение было неверным. Приложите все соответствующие доказательства и любую новую информацию, которая может помочь укрепить вашу позицию.
-
Запросите повторное рассмотрение. Если ваша первоначальная апелляция не привела к положительному результату, попросите, чтобы вопрос был рассмотрен другой командой или руководителем, чтобы получить свежий взгляд на проблему.
-
Регулярно следите за развитием событий. Оставайтесь на связи с сотрудниками службы поддержки, чтобы узнать о статусе вашей апелляции. Будьте вежливы, но настойчивы.