Никто из сотрудников не стремится быть вовлеченным в конфликт на рабочем месте. Нерешенные конфликты могут привести к множеству неприятностей, начиная от стресса и заканчивая увольнением отдельных работников.
Возможно ли полностью избежать конфликтов на работе? Вероятнее всего, нет. Конфликты, споры и разногласия являются частью повседневной жизни, поэтому важно, чтобы люди умели справляться с ними, когда они возникают. Отношения между людьми требуют постоянного внимания. Расширить свои знания по этой теме можно на курсах «Искусство управления конфликтом».
Тем не менее, существуют стратегии, которые можно использовать, чтобы минимизировать риск вовлечения в конфликты, негативно влияющие на здоровье. Вот некоторые из них.
Планирование на будущее
В бизнесе всегда должна преобладать эффективная коммуникация, которую нужно постоянно улучшать. Понимание этого поможет убедиться, что сотрудники работают на достижение общей цели и не отвлекаются на споры и конфликты.
Необходимо следить за проблемой и оценивать эффективность ее решения. Если проблема повторяется, стоит предпринять меры для ее разрешения.
Кроме того, важно разработать стратегию на будущее. Извлекайте полезные уроки из произошедших конфликтов и того, как вы с ними справились. Это поможет понять, что можно сделать, если проблема вновь возникнет.
Существует множество методов разрешения и предотвращения конфликтов, которыми должен владеть каждый руководитель. Много полезных инструментов для разрешения конфликтных ситуаций вы сможете изучить, записавшись на курс учебного центра “РУНО”: «Искусство управления конфликтом».
Если у вас есть какие-то проблемы или разногласия между сотрудниками или работодателями, эта учебная программа для вас!
Совет профессионала:
Умение правильно выходить из конфликтных ситуаций, контактировать с людьми и выстраивать отношения с коллективом на нужном для успешной работы уровне — это важное качество как для руководителя любого уровня, так и для рядового сотрудника.
Пройдя курсы учебного центра “РУНО”, вы сможете организовать слаженную работу команды внутри отдела и эффективно управлять ею.
- определять причины конфликтов и выбирать оптимальную стратегию поведения в них;
- общаться на различных уровнях (с руководством, подчиненными, коллегами);
- определять намерения оппонента и вырабатывать ответные действия;
- использовать знание логических уровней для разрешения конфликта.
Пройдите пробный урок на нашем сайте.
По окончании курса вы получите удостоверение о повышении квалификации!
Методы разрешения конфликтных ситуаций
Большинство из нас не любит конфликты. Мы стараемся избегать их, ведь жить или работать в состоянии конфликта очень сложно.
Но без конфликтов в нашей жизни не обойтись. Невозможно вырасти и стать взрослым человеком, не столкнувшись хотя бы с одним конфликтом. Это нормально, через это проходят все люди.
Конфликтные ситуации можно обратить себе на пользу. Не нужно их избегать, нужно знать, как правильно из них выйти. Сегодня мы рассмотрим основные способы выхода из конфликтных ситуаций.
Английские социологи и специалисты в области конфликтологии У. Томас и Р. Килмен выделили шесть основных способов разрешения конфликта:
- силовой метод;
- конкуренция;
- уклонение;
- приспособление;
- компромисс;
- сотрудничество.
Силовой метод разрешения конфликта
Источник фотографии freepik.com
В этой ситуации один из участников конфликта навязывает своё решение и волю другим (остальным участникам). Конфликт разрешается с использованием силы (власть, давление, санкции и т. д.).
Силовой метод часто применяется, когда у одной из сторон явное преимущество в силе и ресурсах, высокая значимость цели, либо объект конфликта специфичен и не может быть разделен.
Этот метод имеет множество недостатков. При использовании силового стиля проблема конфликта не исчезает: слабая сторона лишь подчиняется сильной, но со временем баланс сил может измениться, и конфликт разгорится с новой силой.
Управление и разрешение конфликтов
Конфликт — это столкновение двух и более людей из-за несовместимости интересов, потребностей или ценностей. Конфликты возникают постоянно, и их не стоит бояться. В психологии считается, что конфликт — это один из способов развития отношений, и он имеет множество полезных функций.
Разрешение противоречий
К примеру, ваш друг постоянно опаздывает, и вам приходится долго его ждать. Пока вы не выскажете своё недовольство, он будет думать, что всё в порядке. Если вы выразите своё недовольство, возникнет конфликт. В результате ситуация изменится: либо вы перестанете ждать опаздывающего друга, либо он научится уважать ваше время.
Чтобы противоречия разрешились успешно, их желательно выявить как можно раньше. Как правило, чем быстрее произошел конфликт — тем лучше.
Углубление отношений
Когда люди сближаются, рано или поздно у них возникают поводы для несогласия. Выражая своё несогласие и разрешая конфликт, люди лучше узнают друг друга, и отношения становятся глубже. Если же вы всегда стараетесь быть хорошим и не показываете своего недовольства, взаимодействие остаётся поверхностным.
Ясность
Часто именно в конфликте человек ясно осознаёт, что нужно ему и что важно для оппонента. Кроме того, конфликт помогает лучше понять себя. Например, узнать своё отношение к толерантности или несправедливости.
Поддержка
Конфликт помогает находить друзей и союзников. Например, если одноклассник вас тайно дразнил и никто этого не замечал, при открытом возмущении может оказаться, что он доводил не только вас. Объединившись, вы сможете вместе противостоять агрессору.
Однако любой конфликт нанесёт вред, если его запустить. Эмоции могут достичь такого накала, что восстановить мир будет очень трудно или стороны перейдут к насильственным методам. Конфликт может привести к большим моральным и материальным потерям. Например, если вы узнаёте, что человек, которому вы доверяли, вас обманывает. Но если правильно действовать во время конфликта, этого можно избежать.
Сотрудничество
Это самый эффективный стиль поведения в конфликте, требующий наибольших усилий от участников. Стороны отстаивают свои интересы, учитывают нужды и желания оппонентов и находят решение, подходящее для всех.
Компромисс
В отличие от сотрудничества, при компромиссе каждый участник отказывается от части своих интересов и потребностей для достижения согласия. Например, вы с другом решаете, как провести выходной: он хочет в музей, а вы в кино. После обсуждения вы решаете пойти на интерактивную выставку. Оба отказываются от своих планов и приходят к компромиссному решению.
Уклонение
Уклонение, как и приспособление, — не лучший стиль поведения в конфликте. Вы не решаете проблему, не взаимодействуете с другими и не получаете новый полезный опыт.
Приспособление
Приспособление — это когда вы действуете вместе с другой стороной, но не отстаиваете свои интересы ради сохранения мира.
В иных ситуациях адаптация часто приводит к тому, что человек ощущает себя жертвой, теряет удовольствие от общения или начинает сердиться. Обычно в таких случаях конфликт всё равно вспыхивает, но по менее значимым поводам. Чтобы этого избежать, стремитесь к сотрудничеству или компромиссу.
Я-высказывание
- Описание ситуации, вызывающей негативные эмоции. «Когда вы берёте мои вещи без разрешения…»
- Описание чувств, вызванных ситуацией. «…я чувствую, что со мной не считаются».
- Описание того, что вам хотелось бы. «Я бы хотел, чтобы вы всегда спрашивали разрешения».
Все три части должны содержать оценку ситуации, а не человека, иначе я-высказывание не сработает. Также важно придерживаться нейтрального тона. Потренируйтесь с друзьями составлять я-высказывания, описывая свои проблемы и потребности в отношениях.
Постепенное снижение напряжённости
Эта техника помогает укрепить доверие и перевести конфликт в русло сотрудничества.
Один из участников конфликта заявляет о своём желании примириться и достичь согласия. Для подтверждения своих намерений он делает небольшую уступку оппоненту и выражает надежду на ответную уступку.
Если второй участник отвечает взаимностью, первый может сделать ещё одну небольшую уступку, что позволит продвинуться в переговорах. Уступки не должны быть значительными, чтобы не показать слабость вашей позиции. С их помощью вы демонстрируете желание к сотрудничеству.
Посредник
Для разрешения конфликтов с ровесниками привлекайте третьих лиц — друзей, учителей, родителей. Важно, чтобы они были нейтральны и не заинтересованы в исходе конфликта. Третья сторона сможет объективнее оценить ситуацию и помочь участникам разобраться с проблемой без эмоций и перехода на личности.
3 правила полезной дискуссии и ловушка ложного согласия
Итоги: чтобы достигнутые договорённости не были забыты, модератор создает meeting notes — документ с результатами встречи. В нём должен быть перечень утверждённых идей, следующие шаги и их сроки. Этот документ отправляется участникам встречи, чтобы все понимали дальнейшие действия.
Что делать, если команда уже в пучине ложного согласия
Мы рассказали, как не допустить ложного согласия в идеальной команде. А что делать, если в вашей реальности уже всё плохо?
Вот вы стали руководителем и понимаете, что в команде люди используют тактику соглашения со всем. Вероятно, это происходило постепенно и стало нормой.
Поэтому призывы «теперь вы можете мне всё рассказать, давайте обсудим!» не помогут. Здесь нужно действовать поэтапно.
- Внедрите анонимную обратную связь
Создайте форму для анонимной обратной связи и периодически проводите опросы на разные темы. Анонимность поможет сотрудникам выражать своё мнение без страха осуждения. Если они увидят, что к нему прислушиваются, в будущем они будут делать это открыто.
- Спрашивайте, как прошла неделя
Проводите личные опросы по итогам недели. В таком опросе можно рассказать об успехах, настроении или пожаловаться на трудности. Никаких наказаний — только предложения о помощи. Это поможет лучше понимать настроение в коллективе и строить доверительные отношения.
- Проводите брейнштормы
Начните с чего-то безобидного, не завязанного на мнении одного человека. Например, попросите сотрудников предложить идеи для корпоратива. Используйте правила проведения дискуссии, чтобы затем применить их к обсуждению реальных задач. Это поможет коллегам начать выражать своё мнение публично.
Как избавиться от конфликтов на работе
Авторы популярных книг могут утверждать, что конфликт – это дар, сколько угодно. Однако, если на работе вы постоянно ощущаете себя в центре сражений или под пристальным взглядом начальника, едва ли этот «дар» приносит вам радость.
В этой статье мы рассмотрим способы устранения причин конфликтов и нахождения пути к мирной офисной жизни.
Начните с себя
Мы ни в коем случае не подразумеваем, что вы «конфликтный» или «токсичный» человек.
Просто саморефлексия – один из самых легких способов решения многих проблем. Повлиять на окружающую среду и людей сложнее, чем на себя: потребуется дипломатичность, здравый смысл и смелость.
Возможно, вы не стремитесь к конфликтам и ненавидите в них участвовать – это обстоятельства, привычки или личные особенности заставляют вас реагировать на рабочие вызовы острее обычного. Например:
- вам не хватает внимания, включая признание заслуг и успехов;
- вы мечтаете о другой работе и неосознанно лишаете себя выбора, уйти или остаться (если будете конфликтовать – вам предложат уволиться);
- вам не хватает квалификации и навыков, что приводит к частым ошибкам и вызывает критику коллег и руководителя;
- вы боитесь неудачи, поэтому перекладываете ответственность на коллег (и это, естественно, вызывает их недовольство);
- вы перерабатываете и сильно устали, поэтому остро реагируете даже на безобидные шутки или мелкие ошибки коллег;
- вы прямолинейный и требовательный человек (и от себя тоже ждете многого), но не все коллеги понимают ваш стиль общения;
- вы (пока) не знакомы с правилами цифрового этикета;
- у вас есть мелкие привычки (например, жевать вареную курицу за рабочим столом или не мыть за собой кружку), которые ваши коллеги считают очень неприятными.
С этим можно работать. Наблюдайте, просите совета, меняйтесь. Ради любимого дела станьте более дипломатичными или развивайте свои навыки.
Выполнять свою работу в мире и согласии с коллегами станет намного приятнее.
Что делать с личной неприязнью
Иногда вы ежедневно ссоритесь с коллегой из-за степлера, хотя у обоих на столах по две штуки. Необъяснимая личная неприязнь не повод для стыда или чувства вины, и с ней тоже можно работать.
- Учитесь контролировать эмоции. Помогут медитации, спорт, музыка, фрирайтинг (метод письма без остановок и раздумий), психолог и старые как мир советы: «посмотрите на ситуацию сверху» или «представьте, что между вами стекло».
- Узнайте человека ближе, даже если он вам несимпатичен. Антипатия может пройти, когда вы выясните, что он прекрасный семьянин, поет лучше Лепса, волонтерит в приюте для собак и вне работы шутит как профессиональный стендапер.
- Напоминайте себе, что неприятный вам коллега – хороший человек и/или отличный специалист. Благодаря тому, что он хорошо справляется со своими задачами, вам не приходится это делать за него.
- Сохраняйте дистанцию. Даже на работе это возможно, особенно если предупредите о своих эмоциях непосредственного руководителя (надеемся, опытного управленца и мудрого человека).
Ищите вакансии на Клерк.Работа — найдите работу мечты, где вас не будут беспокоить конфликты с клиентами и персоналом. Подпишитесь на рассылку, чтобы быть в курсе свежих вакансий.