Как восстановить доступ к Госуслугам, если СНИЛС уже используется?

Портал государственных услуг – это ресурс, предоставляющий возможность получать различные государственные и муниципальные услуги. С его помощью можно оформить паспорт, оплатить налоги и штрафы, записаться к врачу, встать в очередь в детский сад и даже открыть собственный бизнес. Всё это делается с минимальными бюрократическими задержками и без длинных очередей.

Но что делать, если вы не можете войти на сайт? Если вы потеряли старый пароль или забыли его? Придётся ли создавать новую учетную запись? Успокоим сразу: да, восстановить доступ к порталу Госуслуг возможно. И это можно сделать легко, даже не выходя из дома.

ВАЖНО! Если у вас уже есть подтвержденная или стандартная учетная запись, не нужно пытаться создать новую учетную запись на портале государственных услуг (не нажимайте кнопку «Зарегистрироваться»)!

Дело в том, что после создания новой учетной записи и ввода данных в личный кабинет, портал Госуслуг сначала проверяет наличие других учетных записей у зарегистрированного пользователя. Если совпадение найдено, новая учетная запись останется в статусе «Упрощенная».

Кроме того, при создании новой учетной записи портал Госуслуг требует указать номер телефона или адрес электронной почты, которые будут закреплены за этой записью на 30 дней, в течение которых указанные данные нельзя будет использовать в других учетных записях. Если этот номер телефона или адрес электронной почты уже использовались в других учетных записях, портал их удаляет оттуда.

Как понять, были ли вы зарегистрированы на портале ранее? В первую очередь попробуйте восстановить доступ на портале Госуслуг по номеру паспорта или СНИЛС. О том, как это сделать, мы расскажем чуть позже.

Восстановление пароля по номеру паспорта, СНИЛС или ИНН

Для стандартной или подтвержденной учетной записи требуется ввод номера одного из следующих документов: паспорт, ИНН или СНИЛС.

Процедура одинакова. Разница лишь в том, что вместо номера телефона или адреса электронной почты нужно выбрать документ и ввести его номер. Затем выбираем способ получения ссылки для изменения пароля: электронная почта или телефон. После этого необходимо ввести код из смс, полученного на телефон, или перейти по ссылке в письме. Код из смс действителен только пять минут! Придумайте новый пароль, соответствующий требованиям безопасности, и введите его дважды. Доступ к сайту восстановлен. Как видите, восстановить пароль на Госуслугах несложно.

О документе СНИЛС

Этот номер выдается всем гражданам РФ. СНИЛС представляет собой уникальный счет в системе пенсионного страхования. В нем содержатся ФИО владельца, дата и место получения документа, пол гражданина, дата регистрации, а также сам идентификатор – 11 цифр.

Советуем прочитать: Коллективная жалоба на начальника

Этот номер уникален, привязывается к владельцу на всю жизнь, если не будет потерян или уничтожен случайно.

Этот документ необходим всем, кто устраивается на работу. По коду в единой базе государственные служащие могут определить кем, когда и сколько времени работал гражданин. Также по уникальному номеру становится возможным узнать, сколько денежных средств перечисляет работодатель. Эти данные автоматически отправляются в пенсионный фонд для начисления пенсий в будущем.

Как зарегистрироваться на Госуслугах

Со временем этот документ всё же потребуется на сайте. Однако, после входа можно обратиться в службу поддержки для решения проблемы. Попробуйте восстановить свою учётную запись. Это должно сработать, если у вас есть необходимый документ.

Переходим на главный сайт и вводим номер СНИЛС в первую строку;
Не вводите пароль. Под строкой находится ссылка «Я не знаю пароль». Нажмите на неё;

Многие государственные сайты предлагают использовать свои услуги через портал Госуслуг. Людям, которые редко пользуются Интернетом, может быть сложно понять, куда и зачем они переходят. В результате можно создать аккаунт на Госуслугах. Восстановить старую учётную запись можно другими способами – ИНН, номер телефона, данные паспорта.

Связь с поддержкой Госуслуг

Для связи с оператором поддержки сайта регистрация не обязательна. Вы можете узнать, действительно ли на сайте уже зарегистрирован такой номер СНИЛС или есть проблемы с доступом. В любом случае, поддержка подскажет, что делать. Для не авторизованных пользователей доступен бесплатный номер телефона, действующий по всей России – 8 800 100 70 10. С мобильного телефона можно позвонить на короткий номер 115.

Другие способы связи – чат и форма обращения, доступны только авторизованным пользователям. Технические вопросы можно задать также на странице ВКонтакте по адресу https://vk.com/new.gosuslugi.

Выберите в меню справа ссылку «Написать сообщение», чтобы открыть чат с представителями портала Госуслуги.

Обратиться в центр обслуживания

На этой странице ЦО https://map.gosuslugi.ru/map/co?filter=rcr пользователи, столкнувшиеся с трудностями, могут найти ближайший справочный центр в своём городе. Введите в поисковой строке свой город, чтобы найти отделения на карте. Укажите ближайший центр, который сможете посетить в удобное время.

Нажав на маркер, появится выпадающее окно с информацией. В нём отображаются дни и время работы, а также тип учреждения. Среди прочих услуг, предоставляемых данным заведением, здесь также помогут восстановить учётную запись, подтвердить личность и зарегистрировать аккаунт для тех, кто не знаком с высокими технологиями.

Видеоинструкция

Посмотрите видео о том, как создать аккаунт в Госуслугах, если СНИЛС уже используется в другой учётной записи.

Советуем прочитать: Руководство по отправке посылки ТК «Деловые линии»

Часто задаваемые вопросы

Учетная запись, созданная пользователем на портале госуслуг, формируется в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), предназначенной для единого метода регистрации, идентификации и аутентификации пользователей во всех государственных информационных системах. Таким образом, учетная запись создаётся пользователем один (!) раз и используется для авторизации как на портале госуслуг, так и на Региональном портале госуслуг, а также на других государственных информационных системах (например, https://www.nalog.ru).

— Что делать, если забыли пароль к личному кабинету на портале госуслуг?

Если вы зарегистрированы на портале госуслуг и забыли пароль, не волнуйтесь! Восстановить его очень просто. Вам понадобятся: СНИЛС*, мобильный телефон и доступ к электронной почте, указанной при регистрации. На портале нажмите «Восстановить пароль». Введите номер СНИЛС и выберите почту или мобильный телефон как способ подтверждения личности. На указанный адрес или номер придёт сообщение с кодом, который нужно ввести на сайте. Если вы заполнили секретный вопрос в личном кабинете, потребуется также ответить на него, иначе доступ не будет восстановлен. Введите новый пароль и продолжайте пользоваться госуслугами. Это проще, чем кажется. Если у вас нет доступа к указанным в учетной записи номеру мобильного телефона и адресу электронной почты (из-за утери, замены и т.д.), обратите внимание, что повторная регистрация в ЕСИА невозможна, так как система не позволит зарегистрировать уже существующий СНИЛС. В этом случае необходимо лично обратиться в Центр обслуживания (https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/), который выполняет функцию восстановления доступа. Укажите своё местонахождение и в фильтре выберите «Восстановление доступа». При личном обращении в Центр обслуживания возьмите с собой паспорт и СНИЛС.

*СНИЛС (Страховой номер индивидуального лицевого счёта) — лицевой счёт, содержащийся в страховом свидетельстве обязательного пенсионного страхования, документе, выдаваемом застрахованному лицу и подтверждающем его регистрацию в системе государственного пенсионного страхования Российской Федерации. В этой системе содержится номер лицевого счёта, закреплённый за будущим пенсионером в Пенсионном фонде Российской Федерации.

— Что делать, если при регистрации СНИЛС не проходит проверку?

Если при регистрации на этапе проверки личных данных ваш СНИЛС не проходит проверку по базе данных Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР), сначала убедитесь в правильности ввода номера СНИЛС, ФИО и даты рождения. СНИЛС не пройдет проверку в базе ПФР, даже если он введен правильно, если ФИО или дата рождения содержат ошибку. Проверьте правильность ввода ФИО и даты рождения! Также учитывайте, что причиной неудачных проверок СНИЛС в ПФР может быть временная недоступность сервисов ПФР, в этом случае попробуйте повторить операцию позже. Если вы убедились, что данные введены правильно, но проверка всё равно выдаёт ошибку, обратитесь в отделение ПФР по месту жительства для уточнения соответствия выданного вам номера СНИЛС с данными в базе ПФР.

Советуем прочитать: 20 лучших кредитных предложений в Москве

— Что делать, если при регистрации паспорт не проходит проверку?

Если при регистрации на портале госуслуг на этапе проверки личных данных введенные вами серия и номер паспорта не проходят проверку в базе данных Федеральной миграционной службы Российской Федерации (ФМС), вам нужно сначала проверить правильность введенной информации: серии и номера паспорта, ФИО, даты рождения и поля «Кем выдан». Учитывайте, что причиной неудачной проверки может быть временная недоступность сервисов ФМС. В этом случае повторите операцию позже. Если все данные введены правильно, но проверка снова не проходит, рекомендуем открыть окно проверки, внимательно прочитать инструкцию, перейти по указанной ссылке на сайт ФМС и проверить подлинность вашего паспорта, введя серию, номер и проверочный код. Если сервис ФМС сообщит, что паспорт не найден среди недействительных, нажмите «Сообщить об ошибке» и скопируйте текст сообщения, предложенный на сайте госуслуг, в окно, указав свой адрес электронной почты. Обычно ответ от ФМС приходит в течение нескольких дней на указанную почту. В письме может быть указано, что корректировка данных будет произведена в течение нескольких дней. После этого повторите проверку личных данных. Также вы можете обратиться в отделение ФМС по месту жительства для уточнения соответствия вашего паспорта данным в базе ФМС.

— Куда обратиться за консультацией по вопросам регистрации на портале госуслуг?

Если у вас возникли вопросы по регистрации на портале госуслуг, и вы не нашли ответ самостоятельно, вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 8-800-100-70-10 или воспользоваться формой обратной связи (https://www.gosuslugi.ru/feedback).