Оплата коммунальных услуг в срок — это обязанность владельца или арендатора жилого или нежилого помещения.
Согласно законодательству, оплату коммунальных услуг необходимо производить до 10-го числа месяца, следующего за отчетным. Иной срок может быть установлен договором управления домом или собранием собственников.
Платежи должны производиться ежемесячно. Если не оплатить услуги ЖКХ вовремя, возникнет задолженность.
Как оплачивать ЖКУ без комиссии с Т-Банком
Для этого нужна дебетовая карта Black, с которой оплата ЖКУ будет без комиссии. Банк уведомит вас о платеже, как только коммунальная служба выставит счет, поэтому вы не пропустите квитанцию и сможете оплатить её в приложении Т-Банка или в личном кабинете. Для автоматизации процесса можно настроить автоплатеж: тогда деньги будут списываться с выбранного счета автоматически в день выставления счета за ЖКУ.
Если карты ещё нет, закажите её по кнопке ниже — представитель банка бесплатно доставит её в удобное время.
Как мог образоваться долг
Самое простое объяснение — отсутствие оплаты. Возможно, платёж был произведён поздно и не успел дойти до момента формирования квитанции. Но могут быть и другие причины.
Например, если не была вовремя проведена поверка счётчиков, поставщик начислит оплату по нормативу. Срок поверки счётчика зависит от его модели и устанавливается Росстандартом, а также указывается производителем в техническом паспорте. Обычно срок поверки для газовых счётчиков составляет 8 лет, для горячей воды — 4 года, для холодной воды — 6 лет, для электроэнергии — 16 лет. По истечении этого срока счётчик требует поверки. В противном случае управляющая компания начислит оплату по нормативам.
Может также произойти ошибка со стороны плательщика: недоплата, оплата по старым или неправильным реквизитам. Возможна и ошибка со стороны поставщика коммунальных услуг: из-за сбоя они могли не увидеть ваш платёж.
1. Приложение СГК
Начнем с простого — мобильного телефона, который у каждого под рукой. Скачав в Google Play или App Store приложение «СГК», вы можете оплатить услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения, задать вопрос специалисту службы сбыта по начислениям, корректировкам и перерасчетам, а также передать показания счётчиков горячей воды (если не истёк срок их действия поверки).
Если вы не можете пройти регистрацию или по техническим причинам приложение не работает, отправьте запрос на почту Центра обслуживания клиентов — services@sibgenco.ru
Кроме корпоративных ресурсов, для жителей Новосибирска доступны следующие сервисы оплаты: «Сбербанк.Онлайн» (комиссия 1%), «Квартплата+» или «Платосфера». Если вы не доверяете виртуальным системам, можно совершить платёж в отделении Сбербанка (комиссия 1%) или Почты России.
2. Личный кабинет
Этот сервис доступен как физическим, так и юридическим лицам. С помощью личного кабинета новосибирцы могут:
- оплачивать услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения,
- проверять лицевые счета и добавлять новые, если собственник платит за несколько квартир (например, за свою квартиру и квартиру родителей),
- задавать вопросы относительно начислений, корректировок, передачи показаний и работы приборов учёта специалистам отдела сбыта СГК.
Чтобы использовать личный кабинет, необходимо пройти регистрацию, пошаговую инструкцию к которой можно найти по ссылке.
Стоит подчеркнуть, что мобильное приложение и личный кабинет доступны жителям, которые заключили прямой договор с СГК или у которых, несмотря на наличие управляющей компании (УК), начисления производит СГК. Все остальные жители Новосибирска должны обращаться за аналогичными услугами через своих поставщиков коммунальных услуг: ТСЖ, ЖЭУ, УК.
3. Чат-бот
Корпоративный чат-бот предназначен только для передачи показаний счетчиков тепла и горячей воды. С марта 2021 года в нем недоступна услуга обратной связи. Чат-бот доступен на следующих платформах: WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники.
Напомним, что показания передают жители домов, где установлены приборы учета. Обычно для учета тепловой энергии в подвале устанавливают общедомовой счетчик, а для учета горячей воды — счетчик в квартире.
Если в вашем доме есть управляющая компания и она начисляет плату за услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения, тогда показания с общедомового прибора учета специалист УК снимает самостоятельно. Собственники квартир передают только данные со счетчиков горячей воды — опять же специалистам УК. Если управляющей компании в доме нет, жители самостоятельно передают показания как общедомовых счетчиков тепла, так и приборов учета горячей воды в квартирах.
4. Центр обслуживания клиентов
В период действия эпидемиологических ограничений в Новосибирске Центр обслуживания клиентов СГК работает в дистанционном режиме. Специалисты принимают обращения жителей только по электронной почте services@sibgenco.ru. Дистанционно жители города могут выполнить следующие операции:
- изменить собственника лицевого счета. Для этого необходимо отправить на электронную почту копии свидетельства ЕГРН, паспорта, договора купли-продажи или дарения жилого помещения и указать адрес и ФИО нового собственника;
- запросить ведомость начислений за указанный период, указав адрес, ФИО собственника и период, за который необходимо просмотреть начисления;
- запросить справку о задолженности или ее отсутствии, отправив на электронный адрес информацию с адресом жилого помещения, ФИО собственника и указанием причины необходимости справки;
- передать показания приборов учета в случае технической неисправности других сервисов для передачи показаний.
Важно отметить, что срок обработки электронных писем специалистами Центра обслуживания клиентов составляет до 30 дней.