Жалоба на магазин представляет собой официальное заявление клиента или гражданина, направленное в управление магазина, его администрацию или соответствующие органы контроля и надзора с целью выразить недовольство или сообщить о проблеме, возникшей в процессе покупки или взаимодействия с магазином.
- Шаблон и образец
- Просмотр онлайн
- Бесплатная загрузка
- Безопасность
В наше время существует множество магазинов, так как они являются одной из основных форм торговой деятельности. Магазин представляет собой коммерческое предприятие или торговую точку, где происходит продажа товаров или услуг напрямую потребителям. Магазины бывают разных форматов, таких как супермаркеты, универмаги, специализированные магазины, киоски, интернет-магазины и другие. Они играют важную роль в удовлетворении потребностей населения, предоставляя доступ к разнообразным товарам и услугам. Магазины обеспечивают удобство покупателям, позволяя приобретать необходимые товары в одном месте, без необходимости обращения к производителям напрямую. В случае, если действия магазина нарушают ваши права или нормы действующего законодательства, вы можете подать жалобу.
В этом материале мы рассмотрим, как составить жалобу на магазин, куда направить документ и какие органы могут помочь в решении вашей проблемы.
Причины для подачи жалобы
Каждое обращение с жалобой имеет конкретную причину. Нормативные документы четко определяют права и обязанности магазинов и их клиентов, что позволяет определить перечень оснований для подачи жалобы.
Жалобу на магазин можно подать в следующих случаях:
- Продажа товаров ненадлежащего качества, отсутствие или недостоверная информация о товаре, отказ в гарантийном обслуживании, неправильный расчет цены, невозврат денег за некачественный товар или плохое обслуживание.
- Мошеннические практики, такие как завышение цен, предоставление ложной информации о товарах, введение покупателей в заблуждение для совершения сделки и т.д.
- Небезопасные условия обслуживания, отсутствие мер безопасности, что может представлять угрозу для здоровья или жизни клиентов.
- Несоответствие магазина законодательству, нормам и стандартам, регулирующим его деятельность, включая санитарно-гигиенические правила, лицензирование и регистрацию.
- Нарушение правил продажи и обслуживания клиентов, например, некорректное поведение персонала, несоблюдение очередности и т.д.
- Неудовлетворительное или недружелюбное обслуживание, некомпетентность персонала или непрофессионализм в выполнении обязанностей.
Важно! Обычно сначала следует обращаться к руководству магазина. Если необходимый результат не достигнут, можно обратиться в такие органы, как прокуратура, Роспотребнадзор или ФАС РФ в зависимости от характера заявления.
Куда обращаться с жалобой на интернет-магазин?
Зачем жаловаться в этом случае? Закажите в другом месте и проблема решена.
02 августа 2011, 12:15Как наказать их, чтобы они вернули деньги? Или стоит забыть про деньги?
Как наказать их, чтобы они вернули деньги? Или стоит забыть про деньги?
Что это за интернет-магазин, где требуют предоплату?
Я доставала их каждый день, доходило до угроз. Честно говоря, я сама не знала, куда пойду жаловаться, если они начнут увиливать. Поэтому просто спамила их письмами. Через полгода мне вернули мои 80 евро.
Я доставала их каждый день, доходило до угроз. Честно говоря, я сама не знала, куда пойду жаловаться, если они начнут увиливать. Поэтому просто спамила их письмами. Через полгода мне вернули мои 80 евро.
Точно такая же история. Они говорят, что потеряли деньги, я жду уже два месяца. Значит, может дойти до полугода.
Да, я выбила свои деньги спустя полгода, но писала им почти каждый день.
Да, я выбила свои деньги спустя полгода, но писала им почти каждый день.
Я тоже так сделаю. Видимо, другого выхода нет.
Не отчаивайтесь, возможно, вам вернут деньги быстрее. Главное — настойчивость. Удачи!
Оставьте отзыв на Яндекс.Маркете.
Оставьте отзыв на Яндекс.Маркете.
Связалась с интернет-магазином «Малыш» (malysh-online.ru). Продали некачественный детский велосипед. Пыталась обменять или вернуть деньги — по срокам успевала. Но безрезультатно, отправляют в гарантийную мастерскую. Пожаловалась в Роспотребнадзор, обещали вернуть деньги. Приехали сдавать велосипед, но деньги возвращать передумали. Такого хамства и наглости я еще не встречала! Хочется их проучить, но не знаю как. На Яндекс.Маркете их нет. Где можно оставить отрицательный отзыв, чтобы люди обходили этот магазин стороной?
Куда жаловаться на частный батут во дворе дома?
Ситуация в автобусе. Куда жаловаться?
Куда жаловаться на липовые собеседования?
Куда жаловаться на учебное заведение?
Куда жаловаться?
Я тоже столкнулась с интернет-магазином «Евромакс». Купила хлебопечку, но сразу обнаружила брак. На передней панели возле смотрового окошка написано «багель» вместо «багет». Считаю это явным браком и хочу вернуть хлебопечку и получить деньги назад. Но сталкиваюсь с трудностями: на отдел рекламации не переключают, говорят, что никого нет или все на совещании. Кажется, что они просто тянут время. Подскажите, как поступить в данной ситуации и кому можно пожаловаться?
Заказала пальто в интернет-магазине CoffeeDress.ru. Полученное оказалось отвратительного качества, не соответствовало заявленным характеристикам и было меньшего размера. В переписке с менеджерами выяснилось много неприятных деталей, о которых на сайте не упомянуто. Менеджер Алена ответила: «Здравствуйте, Анастасия. Спасибо за информацию, но закон о защите прав потребителей к нам не относится. Мы занимаемся только посредничеством. Оформление заказа — это посреднический договор, по которому вы оплачиваете товар, а мы доставляем его вам. Качество товара и его характеристики устанавливает продавец — фабрика в Китае: No.37, Gouzhuang Road, Liangzhu, Yuhang District, Hangzhou, 310015, China. По этому адресу можно отправить товар и претензию по качеству.» Вот так, с них взятки гладки. Кстати, после начала переписки, пальто исчезло из каталога. Делайте выводы.