С мошенническими звонками можно бороться, подавая жалобы на их номера. Рассмотрим, как и куда жаловаться на мошенников по телефону.
Многие пользователи отмечают, что звонки от телефонных мошенников становятся все более частыми: их количество в среднем выросло до нескольких в неделю. Блокировка номеров уже не помогает, так как злоумышленники арендуют и покупают новые номера для повторных звонков. Самый действенный способ борьбы — это нахождение самих мошенников, чем занимаются правоохранительные органы. Однако, чтобы полиция начала действовать, необходимо подавать жалобы на мошеннические номера. Это можно сделать разными способами.
Жалобы на горячую линию банка
Чаще всего телефонные мошенники представляются сотрудниками банков. Это позволяет им проще вытянуть из жертвы конфиденциальные данные карты и получить доступ к счету. Если неизвестные представляются службой безопасности банка или другим отделом, нужно подать жалобу.
Жалобу в банк можно подать двумя способами:
- По телефону горячей линии. Правильный номер можно найти на официальном сайте банка.
- Оставить жалобу на сайте банка. Например, в Сбербанке нужно заполнить специальную форму, где указать номер и описать подробности попытки мошенничества. Подобные формы есть и у других крупных банков.
Важно, что в некоторых банках можно оставлять жалобу и в случаях, когда мошенники представляются другими людьми: сотрудниками полиции, Госуслуг, мобильного оператора и т.д. В форме на сайте Сбербанка для этого есть специальная строка, позволяющая выбрать, кем представились злоумышленники.
Жалобы сотовому оператору
Мошеннические номера обязаны отслеживать и блокировать все мобильные операторы. Для обеспечения обратной связи провайдеры предлагают несколько вариантов:
- Звонок на горячую линию — нужно сообщить о необходимости оставить жалобу на мошеннический номер, и вас переведут на нужного сотрудника.
- Специальная форма на официальном сайте. У некоторых сотовых провайдеров есть готовая форма для заполнения онлайн, чтобы отправить информацию о мошенниках. Например, так можно пожаловаться на сайте МегаФон и Билайн.
Написание заявления в правоохранительные органы
Можно также написать заявление в полицию. В нем нужно указать номер и описание попытки мошенничества, а затем отнести его в отделение. Сотрудники обязаны принять заявление, но после рассмотрения абонент может получить отказ в возбуждении уголовного дела. Его можно обжаловать в суде или прокуратуре.
Заявление необязательно писать заранее. Можно прийти в отделение с устной жалобой, после чего сотрудники полиции помогут написать заявление по нужной форме.
Важно знать, что попытка мошенничества также является преступлением. Поэтому даже если деньги не украли, заявление должны принять и рассмотреть. Если этого не происходит, нужно обращаться в прокуратуру или суд.
Оставление жалобы в мобильном определителе
Не все пользователи хотят обращаться в правоохранительные органы, а звонки в банки и мобильным операторам часто не приносят особого эффекта. В этом случае важно хотя бы предупредить других людей о попытке мошенничества с такого номера. Для этого нужно:
- Установить на телефон любой понравившийся определитель номеров.
- После звонка мошенников в приложении нужно указать, кто звонил, оставить комментарий и соответствующий тег. Если номер уже имеет негативные отзывы, их потребуется подтвердить.
С помощью мобильных определителей абонент не только уменьшит количество нежелательных звонков, но и предупредит других пользователей, если номер мошенников еще нигде не фигурировал.
Что делать, если вы стали жертвой телефонного мошенничества?
Телефонное и интернет-мошенничество, к сожалению, стало слишком распространенным явлением в нашей жизни. Каждый из нас может стать целью злоумышленников. Поэтому знание, бдительность и здравый смысл помогают защититься от преступников, которые охотятся за нашими деньгами с помощью телефона и компьютера. К сожалению, иногда мошенники добиваются своего, но даже в этом случае не стоит отчаиваться – нужно бороться, чтобы вернуть свои средства и наказать злоумышленников.
Итак, что же делать, если вы все-таки попались на уловку телефонных мошенников?
Вас обманули, что делать?
Чем быстрее вы начнете действовать, тем выше вероятность восстановления справедливости. Преступники используют разные средства, чтобы скрыть следы: подмена телефонного номера, VPN-сервисы, прокси-серверы и т.д. Но у служб безопасности финансовых организаций и правоохранительных органов есть инструменты для поиска обманщиков.
Если вы поняли, что стали жертвой телефонного мошенника, сначала позвоните в информационный центр вашей финансовой организации по телефону, указанному на официальном сайте. Подробно расскажите о ситуации, о том, что сделали под давлением преступника, какую информацию ему сообщили и с какого номера он звонил. Вас проконсультируют и подскажут, что делать дальше.
После этого нужно обратиться в ближайшее отделение полиции с заявлением о совершении преступления в отношении вас. Кража денег – уголовное преступление, которым должны заниматься правоохранительные органы.
Если человек сам сообщил мошенникам секретные платежные данные (PIN-код, код из СМС, CVV/CVC банковской карты), банк по российскому законодательству не несет ответственности. Однако информация от службы безопасности может помочь полиции в расследовании.
Для помощи следственным органам в поиске преступника предоставьте как можно больше информации: детализацию телефонных разговоров с мошенником, выписки по счету, с которого были украдены деньги и т.д. Эти данные помогут правоохранителям в поиске злоумышленников.
Сначала нужно обратиться в органы правопорядка официально.
Заявление в полицию
После обращения в свою финансовую организацию (банк, МФО) подайте заявление в полицию. Это можно сделать:
- лично – в ближайшем отделении полиции,
- онлайн – на сайте МВД в разделе «Обращения»,
- по телефону – 02 (с городского стационарного), 020, 102 (с мобильного телефона).
Обращаться в полицию следует как можно быстрее: чем больше времени пройдет, тем сложнее будет найти преступника и собрать доказательства против него.
В отделении полиции
Если вы стали жертвой обмана, срочно обратитесь в отделение полиции и напишите заявление о совершенном преступлении. Помните, что шанс поймать злоумышленника увеличивается с быстрой реакцией. Не медлите, сообщайте о произошедшем в полицию как можно скорее.
Заявление о мошенничестве пишется в свободной форме, но должно содержать стандартные реквизиты:
- ФИО, звание начальника отдела МВД, наименование отдела;
- адрес отдела, почтовый индекс;
информация о заявителе: полное имя, адрес с индексом для отправки ответа, указание адреса регистрации и фактического проживания;
описание заявления с деталями обмана, сумма причиненного ущерба в денежном выражении, информация о мошенниках: номера телефонов, даты общения с ними, имеющиеся доказательства;
вписываете фразу: «Об ответственности за заведомо ложный донос по ст. 306 УК РФ мне известно»;
приводите перечень доказательств, приложенных к заявлению, копии документов;
дата заявления, подпись с расшифровкой.
Для наглядности приведем пример того, как может быть оформлено заявление в правоохранительные органы о мошенничестве.