IP-телефония для бизнеса

Объединение системы связи для всех офисов и удаленных сотрудников, снижение затрат на звонки, улучшение обслуживания клиентов — все это становится возможным благодаря корпоративной IP-телефонии. Доступное по стоимости и простое в реализации решение помогает оптимизировать множество бизнес-процессов и сократить расходы на связь до 50%. В отличие от аналоговой связи, где соединение происходит через передачу голосовых сигналов по выделенным линиям, в IP-телефонии данные сжимаются, разбиваются на пакеты и передаются через интернет или локальную сеть. Благодаря сжатию устраняется избыточная информация, что уменьшает нагрузку на трафик. Пакеты данных передаются практически без задержек и, достигнув получателя, преобразуются обратно в аналоговый сигнал. Эффективное управление трафиком делает услуги связи значительно дешевле. Для совершения звонков в любой точке мира необходимо лишь подключение к сети. Сотрудники могут поддерживать связь и работать из дома или во время командировок. Независимость от географического расположения позволяет сохранить номер при смене офиса и интегрировать филиалы в единое коммуникационное пространство. Это помогает контролировать рабочие процессы и улучшить сервис для клиентов. IP-телефония для малого и крупного бизнеса предоставляет возможности для роста и повышения потенциала, будучи предназначенной для юридических лиц.

Чем отличаются IP, VoIP и SIP-телефония?

С IP-телефонией часто ассоциируют термины VoIP и SIP-телефония, но они не являются тождественными. IP-телефония — это двусторонний обмен голосовыми и видеоданными через InternetProtocol, связывающий IP-адреса узлов в глобальной сети, по которой происходит передача пакетов данных. SIP — один из наиболее распространенных протоколов передачи данных в IP-телефонии, обеспечивающий передачу голосовых, видео- и текстовых сообщений. SIP-телефония относится к системам, работающим на основе этого протокола, хотя существуют и менее популярные аналоги, такие как H.323, Megaco/H.248 и другие. SIP-протокол требует невысокую скорость соединения и предлагает широкий набор дополнительных функций на выбор пользователя. VoIP-телефония — более широкое понятие, включающее и IP, и SIP-телефонию. VoIP — это протокол передачи звуковых сигналов, позволяющий передавать звуковые пакеты через сеть.

Что необходимо для создания сети?

Чтобы воспользоваться возможностями, предоставляемыми IP-телефонией, необходимо иметь надежное подключение к Интернету с минимальной скоростью 512 Кбит/с. Виртуальная АТС создается с помощью VoIP-шлюзов или адаптеров, которые позволяют подключать аналоговые телефоны к IP-сети. Одним из преимуществ корпоративной IP-телефонии является возможность использования разнообразных устройств для звонков: аналоговых телефонов, SIP-телефонов и программных IP-телефонов. Аналоговые аппараты подключаются через VoIP-шлюзы и адаптеры, но эта схема менее эффективна. SIP-телефоны оснащены программным обеспечением, сочетающим функции модема и IP-шлюза, и могут использоваться для телефонии и доступа в интернет. Программные IP-телефоны представляют собой любые устройства с подключением к интернету (компьютеры, телефоны, планшеты) с установленным специальным ПО. Звонки можно совершать прямо из браузера на аналоговые и мобильные телефоны. Таким образом, возможности виртуальной АТС можно реализовать на базе доступных устройств. Выбор оборудования и способ подключения определяется конкретными бизнес-задачами, но преимущество виртуальных АТС заключается в их легкой переконфигурации и адаптации к текущим потребностям предприятия.

Преимущества для вашего бизнеса

• широкий выбор бизнес-функций (голосовое меню, GSM-роуминг, статистика звонков, запись разговоров, IVR и др.);
• масштабируемость сети;
• низкая стоимость междугородних и международных звонков;
• независимость сети от географического положения;
• возможность легкой переконфигурации IP-сети при кадровых и организационных изменениях;
• большой выбор номеров (виртуальные и прямые городские номера, бесплатные номера 8-800, «красивые» номера и др.);
• возможность переноса и сохранения номера;
• возможность интеграции с другими сервисами через Интернет.

Внедрение IP-телефонии на предприятии помогает решить несколько задач:

• снижение расходов на услуги связи в среднем на 50%;
• повышение качества обслуживания клиентов;
• автоматизация части рабочих процессов;
• создание единой системы коммуникации и администрирования с одним номерным планом для всех офисов и сотрудников компании;
• использование различных форматов обмена данными (голосовые, текстовые и видеосообщения).

IP-телефония для бизнеса – это инструмент для создания эффективной системы связи независимо от масштабов бизнеса и местоположения филиалов.

Тарифы на IP-телефонию

Создание современной системы коммуникации доступно как малому бизнесу, так и крупным компаниям с разветвленной сетью филиалов. Компания «Ан-Телеком» предлагает полный комплекс услуг для создания корпоративной IP-связи, а также выгодные тарифы.

Сотрудники «Ан-Телеком» помогут выбрать оптимальный вариант внедрения IP-телефонии с учетом особенностей вашего бизнеса, предложат подходящий тарифный план и обеспечат информационную и техническую поддержку. Для получения дополнительной информации о предложениях «Ан-Телеком» и возможностях IP-телефонии для бизнеса, звоните или отправляйте вопросы через форму обратной связи на сайте.

Что такое современная телефония и как она работает?

Современная телефония – это прежде всего цифровая система, работающая по IP-протоколу и использующая различные физические сети для передачи данных: оптический кабель, медный провод, беспроводные сети. Её также называют IP-телефонией. Этот вид связи объединяет в себе преимущества аналоговой телефонии и интернета. Иными словами, современная телефония позволяет осуществлять и принимать звонки независимо от местоположения абонентов и типа их подключения: интернет, телефонная, беспроводная или мобильная сеть. Таким образом, для подключения телефона не требуется длительное ожидание прокладки кабеля, покупка дорогого оборудования и оплата его установки.

Рассмотрим принцип работы современной телефонии, использующей телефонные сети и интернет. Специальный IP-шлюз преобразует телефонный сигнал в пакеты данных, которые передаются через интернет. Шлюз одновременно подключается как к телефонным линиям, так и к интернет-каналу. При входящем звонке из телефонной сети на интернет IP-шлюз принимает сигнал, оцифровывает его и передает через IP-сеть. Для ответа на звонок достаточно иметь устройство с доступом в интернет и установленной программой. Именно так функционирует телефония за пределами традиционной телефонной сети – всё предельно просто и прозрачно.

Технология IP-телефонии позволяет передавать данные через интернет, обходя множество стандартных коммутаторов традиционной телефонной системы. Это предоставляет несколько важных преимуществ: во-первых, уменьшает нагрузку на каналы связи, во-вторых, значительно удешевляет звонки. По сравнению с обычной телефонией, такой способ организации звонков более выгоден по многим параметрам.

Телефонная связь через оптический кабель относится к более традиционной телефонии, обеспечивая высококачественные переговоры между абонентами в локальной оптической сети, а также с теми, кто звонит из других телефонных сетей.

Какие проблемы решает?

• экономит на общении с клиентами, сотрудниками, поставщиками и партнерами благодаря выгодным тарифам;
• значительно сокращает расходы на связь между городами и странами, не снижая качество и стабильность связи;
• позволяет организовать работу call-центра с одним многоканальным номером и оптимальным количеством обычных городских номеров;
• улучшает имидж и популярность компании благодаря легко запоминающемуся «красивому» номеру;
• повышает надежность коммуникационной системы в компании.

В чем важность хорошей телефонии при общении с клиентами

Имея качественную телефонию, вы:

1. Не заставляете людей ждать. Представьте, что вы хотите заказать товар или услугу, но не можете дозвониться до компании, так как телефон постоянно занят, а у вас есть важный вопрос. Вероятно, вы обратитесь в другую компанию с аналогичным предложением, где больше заботятся о клиентах. Благодаря облачной телефонии клиент не слышит раздражающих сигналов занятости, и все звонки принимаются вовремя (при достаточном количестве сотрудников в отделе продаж).
2. Общение без эха и перебоев. Рассмотрим другую неприятную ситуацию: вы дозвонились до нужной компании, но из-за посторонних шумов не понимаете менеджера, и в итоге отказываетесь от покупки. Качество связи имеет большое значение для клиентов – никто не хочет разговаривать с человеком, которого плохо слышно. Некачественная связь может заставить клиента выбрать конкурента, который заботится о сервисе. С качественной телефонией этого не произойдет: вы сможете общаться с потенциальными клиентами без перебоев и проблем на линии.
3. Контроль за сервисом. IP-телефония позволяет записывать звонки для их последующего прослушивания и анализа. Это помогает всегда быть в курсе, какой оператор недостаточно компетентен, кто показывает отличные результаты, сколько времени каждый менеджер тратит на принятие звонка и сколько минут в среднем обслуживается клиент. Всё это важно для качества сервиса – без чего в условиях высокой конкуренции не выжить.

Какие результаты можно ожидать

Хорошая IP-телефония – настоящее сокровище для компаний, стремящихся масштабировать свою деятельность и увеличивать прибыль. С её помощью вы:

• улучшите качество обслуживания клиентов;
• увеличите количество обращений;
• избежите пропущенных звонков из-за забывчивости и невнимательности;
• расширите клиентскую базу;
• добьетесь лояльности постоянных клиентов;
• увеличите число закрытых сделок.

Мобильный, городской или 8800? Как выбрать номер телефона для бизнеса

Номер телефона может косвенно повлиять на впечатление о компании и подтолкнуть потенциального клиента к звонку или, наоборот, оттолкнуть его. Давайте разберем, какие номера телефонов для бизнеса доступны в РФ, и какой из них лучше выбрать.

Типы телефонных номеров

Прежде чем углубиться в детали, давайте подробнее рассмотрим различные типы телефонных номеров, которые могут быть полезны для вашего бизнеса. У каждого из них есть свои преимущества и недостатки.

Номера 8800

Номера 8800 — одни из самых узнаваемых и запоминающихся. Они могут привлечь больше клиентов и вызвать больше доверия у потенциальных покупателей.

Эти номера бесплатны для звонящего, что делает их идеальными для обслуживания клиентов по всей стране, особенно в таких отраслях, как розничная торговля, финансовые услуги, страхование или телекоммуникации. Они также полезны для онлайн-платформ или технической поддержки, где важно предложить клиентам бесплатный и удобный способ связи.

Номер 8800 подходит для бизнеса, стремящегося создать образ доступности и ориентации на клиента. Он легко запоминается и поэтому удобен для использования в рекламных кампаниях и маркетинге.

• бесплатные звонки для клиентов по всей стране,
• легко запоминается,
• вызывает доверие и создает впечатление крупного всероссийского бизнеса,
• можно интегрировать в системы бизнес-аналитики.
• расходы за входящие звонки несет бизнес,
• требуется время на настройку и интеграцию в бизнес-процессы.

Городские номера

Такие номера идеальны для бизнеса, ориентированного на локальный рынок. Они создают впечатление устойчивости и надежности: местный бизнес реже подводит по срокам и меньше вероятность обмана.

Совет: с помощью городского номера можно создать виртуальный офис в нужном городе без необходимости физического присутствия. Это поможет завоевать доверие клиентов без дополнительных затрат.

Эти номера идеально подходят для компаний, стремящихся подчеркнуть свою привязанность к конкретному городу или региону. Например, это может быть сеть мебельных магазинов, клининговая служба или автосервис.

• способствуют доверию со стороны местных жителей,
• обслуживание городского номера обходится дешевле, чем номера 8800.
• не всегда удобны для аналитики,
• ограничены в географическом охвате.

Мобильные номера

Мобильные номера обеспечивают гибкость и доступность, особенно для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Они удобны для тех, кто постоянно в движении или не имеет фиксированного офиса, делая бизнес более доступным для клиентов и партнеров из различных регионов.

Мобильные номера отлично подходят для мастеров ремонта или фотографов, работающих в небольшой команде.

• гибкость и мобильность — менеджеры могут быть доступны вне офиса,
• интеграция с некоторыми бизнес-приложениями.
• могут восприниматься как менее официальные по сравнению с городскими номерами или номерами 8800,
• в некоторых регионах могут возникать проблемы с сигналом или покрытием,
• высокая стоимость обслуживания в случае использования роуминга.

Использование номеров с помощью виртуальной АТС

Виртуальные номера и виртуальные АТС стали очень популярными. Они позволяют эффективно управлять входящими и исходящими звонками, собирать и анализировать данные.

Виртуальная АТС может служить своеобразным мозгом вашего телефонного обслуживания, собирая и обрабатывая информацию. Внутри АТС может быть несколько номеров — например, для разных городских представительств или отделов компании.

Вся информация о звонках и клиентах может собираться в единую аналитическую систему. Для совершения и приёма звонков достаточно установить приложение на телефон или ноутбук либо настроить переадресацию на номера ваших сотрудников.

Полезной также является функция IVR — голосового меню, которое позволяет звонящему выбрать нужный раздел или соединиться с оператором. Это помогает предоставлять клиентам необходимую информацию, такую как доступные услуги, статус заявки или доставки, запись на прием и изменение личных данных.

• автоматическая маршрутизация звонков к соответствующим отделам или сотрудникам,
• интеграция с CRM для лучшего управления информацией о клиентах и истории их обращений,
• быстрая и эффективная обработка запросов и жалоб клиентов.
• требуется базовое знание интернет-сервисов от сотрудников или время для их обучения,
• необходимость оплаты абонентской платы за бизнес-аккаунт с номером телефона.

Как выбрать номер для бизнеса?

Мы рассмотрели преимущества и недостатки различных типов номеров. Номера 8800, городские и мобильные номера имеют свои уникальные плюсы и могут стать мощными инструментами для развития и продвижения вашего бизнеса. Виртуальные АТС позволяют эффективно управлять всеми номерами, объединяя данные о звонках в одном месте.

Иногда лучше иметь несколько разных номеров, чтобы использовать их преимущества. Например, номер 8800 для рекламных кампаний, городской номер для виртуального офиса и мобильный номер для мобильности. Такой комбинированный подход помогает максимально эффективно использовать номера.

Для сети медицинских клиник в различных городах имеет смысл использовать комбинацию номеров:

• городские номера для каждой клиники, чтобы подчеркнуть их локальное присутствие и удобство для местных клиентов,
• единый номер 8800 для централизованного обслуживания клиентов, которые пришли по рекламе или хотят узнать больше об услугах клиники.

Виртуальный номер будет отличным выбором для команды онлайн-специалистов, таких как дизайн-студия. Это создаст более профессиональное впечатление и обеспечит удобное управление звонками.

Скорее всего, такая команда ведет учет клиентов или минимальную аналитику, чтобы отслеживать, откуда поступают заявки. С помощью функции коллтрекинга они смогут узнать, из какого источника клиенты узнают о их номере.

Многоканальные номера

Принимайте больше звонков без необходимости подключать новые номера, сократите время ожидания клиентов на линии.

Запись звонков

Прослушивание, перехват, подсказка, хранение и экспорт данных по звонкам. Простое управление звонками по времени, отделам и филиалам.

Голосовой помощник (IVR)

Звонки направляются в нужный отдел, обходя секретаря. Ускорьте решение проблем клиентов и сэкономьте время.

Интеграции с CRM

Быстрое подключение к CRM-системам. Оценка статистики звонков, построение отчетов, данные о звонящих.

Общение по всему миру

Принимайте звонки и звоните из любой точки мира. Качественная связь без проводов и без смены номера при переезде в другой офис.

Как подключить IP-телефонию

Звоните через приложения на устройствах, со стационарного или мобильного телефона:

1. Подключите связь с ВАТС за 10 минут в личном кабинете.
2. Для приема звонков выделяется номер телефона — адрес IP-телефонии или SIP.
3. Входящие звонки на этот номер переадресуются на любое ваше устройство.
4. Мы обеспечиваем высокое качество голоса благодаря нашим сетям и SLA 99,98%.

Тарифы на звонки

Чтобы узнать стоимость исходящего звонка, введите телефонный код или номер абонента в международном формате, название страны или города абонента.

Какие преимущества предоставляет IP-Телефония для бизнеса?

IP-Телефония предоставляет множество преимуществ, включая снижение затрат на связь, гибкость в настройке номеров и функций, возможность интеграции с другими бизнес-приложениями, улучшенную масштабируемость и высокое качество голосовой связи.

Необходимо ли специальное оборудование для использования IP-Телефонии?

Для IP-Телефонии требуется IP-Телефон или софтфон (приложение для звонков через компьютер). Также может потребоваться IP-АТС (Автоматическая Телефонная Станция) или облачная платформа для управления телефонией.

Как обеспечивается безопасность звонков через IP-Телефонию?

IP-Телефония обеспечивает безопасность с использованием протоколов шифрования данных, аутентификации пользователей и средств мониторинга. Регулярное обновление программного обеспечения также является важным аспектом безопасности.

Какие дополнительные функции доступны при использовании IP-Телефонии?

IP-Телефония предоставляет богатый набор функций, включая голосовую почту, конференц-звонки, переадресацию звонков, музыку на удержании, видеозвонки и интеграцию с электронной почтой и CRM-системами.

VoIP-, IP-, SIP-, интернет-телефония. В чем отличие?

VoIP (Voice over Internet Protocol) — это технология передачи голоса через интернет. Она позволяет совершать телефонные звонки, используя интернет-соединение, а не традиционные телефонные линии.

IP-телефония — это более широкое понятие, которое включает в себя все виды телефонии, использующие интернет-протокол (IP). VoIP-телефония является одним из видов IP-телефонии.

SIP (Session Initiation Protocol) — это протокол сигнализации, который используется для управления сеансами связи в IP-сетях. SIP используется для установления, управления и завершения телефонных звонков, а также для передачи видео, текстовых сообщений и других данных.

Интернет-телефония является обобщающим термином для всех видов телефонии, использующих интернет для передачи голоса, видео и данных.

Виды IP-АТС:

IP-АТС (мини-АТС) — это телефонная станция, функционирующая в IP-сетях. Она позволяет осуществлять и принимать звонки через Интернет, применяя SIP-протокол. IP-АТС обладает множеством возможностей, которых нет в традиционных АТС, и подходит для малого и крупного бизнеса.

Выделяют три основных типа IP-АТС:
1. Аппаратные IP-АТС: Являются физическим устройством, устанавливаемым в офисе. Подходят для компаний с большим количеством сотрудников и/или сложными потребностями в телефонии. Обычно требуют больше затрат на приобретение и обслуживание.
2. Программные IP-АТС: Инсталлируются на сервере компании. Подходят для организаций с небольшим или средним числом сотрудников.
3. Виртуальные IP-АТС: Представляют собой облачное решение, предоставляемое провайдером. Не требуют установки и обслуживания на стороне компании. Подходят для фирм с любым количеством сотрудников. Как правило, являются самым доступным по цене вариантом.

Существует три основных типа IP-АТС:
1. Аппаратные IP-АТС: Представляют собой физическое устройство, которое устанавливается в офисе. Подходят для компаний с большим количеством сотрудников и/или сложными потребностями в телефонии. Как правило, требуют больше затрат на покупку и обслуживание.
2. Программные IP-АТС: Устанавливаются на сервере компании. Подходят для компаний с небольшим или средним количеством сотрудников.
3. Виртуальные IP-АТС: Представляют собой облачное решение, предоставляемое провайдером. Не требуют установки и обслуживания на стороне компании. Подходят для компаний с любым количеством сотрудников. Как правило, самый доступный по цене вариант.