Действуйте сейчас: Если в телефоне обнаружен производственный дефект в течение 30 дней с момента покупки, требуйте полного возврата денег или обмена в соответствии с Законом Великобритании о правах потребителей 2015 года; розничный продавец обязан это сделать.
Раздел 20 Закона предоставляет потребителям безусловное право отказаться от бракованного товара в течение первоначального 30-дневного периода. Предоставьте оригинал чека, точно опишите дефект и обратитесь к менеджеру магазина со ссылкой на закон.
После истечения 30-дневного срока, но в течение шести месяцев, бремя доказывания того, что товар не имел дефектов при продаже, остается на продавце. Вы можете настаивать на ремонте или замене; если это не удастся, добивайтесь снижения цены или окончательного возврата денег.
Для трансграничных покупок в Европейской экономической зоне Директива (EU) 2019/771 гармонизирует аналогичные гарантии; ссылайтесь на статью 13, чтобы получить средство правовой защиты в течение «разумного времени», не превышающего 30 дней.
Можно ли вернуть телефон по закону: Вопрос юристу
Предъявите продавцу письменное требование о возврате денег в течение четырнадцати календарных дней с момента доставки; ссылайтесь на Положение о потребительских договорах 2013 года и сохраняйте доказательства почтового отправления.
Установленные законом сроки
14 дней — отказ от дистанционной или внеофисной покупки без объяснения причин.
30 дней — отказ от неисправного телефона в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года и получение полного возмещения.
6 месяцев — предполагается, что дефекты существовали при продаже; продавец должен доказать обратное.
6 лет (5 лет в Шотландии) — срок исковой давности для обращения в суд по поводу нарушения договора.
Практические шаги
Соберите доказательства: счет-фактуру, переписку, фотографии устройства и упаковки.
Отправьте уведомление: используйте заказную доставку; ссылайтесь на раздел 20 Закона о правах потребителей в случае бракованного товара или на положение 29 в случае просьбы об изменении мнения.
Сохраните состояние: сохраняйте аксессуары, не устанавливайте неофициальные прошивки, избегайте видимого износа.
Если оператор сети субсидировал телефон, обращайтесь как к продавцу, так и к оператору связи; договорная ответственность может лежать на любом из них в зависимости от структуры покупки.
Письмо адвоката, отправленное до начала действий, часто помогает быстро урегулировать вопрос; если последует судебное разбирательство, расходы можно будет возместить как разумные.
Законно ли возвращать телефон после вскрытия коробки?
Подайте заявление об отказе от покупки в течение 14 дней с момента доставки, и продавец обязан вернуть полную стоимость заказанного через Интернет телефона при условии, что вы осмотрите его так же, как в выставочном зале.
Основные сроки, установленные законом
- Право на отмену: 14 календарных дней с момента получения (Consumer Contracts Regulations 2013).
- Отправка обратно продавцу: в течение следующих 14 дней.
- Возврат денег: не позднее 14 дней с момента получения гаджета продавцом.
Практический контрольный список
- Сохраняйте аксессуары, руководства и оригинальную упаковку; за недостающие предметы могут быть применены вычеты.
- Сфотографируйте устройство перед отправкой, чтобы задокументировать его состояние.
- Используйте отслеживаемую, застрахованную почту, соответствующую полной стоимости товара.
- Отправьте уведомление об аннулировании по электронной почте или письмом; письменное доказательство соответствует статье 16 Правил.
При покупке в магазине отсутствует период охлаждения; политика доброй воли продавца регулирует любой обмен, если только устройство не является неисправным в соответствии с Законом о правах потребителей 2015.
Каковы ваши права, если телефон неисправен?
Требуйте полного возврата денег или новой замены сразу же после обнаружения неисправности; соглашайтесь на ремонт только в том случае, если этот вариант наилучшим образом отвечает вашим потребностям.
Проверьте установленный законом гарантийный срок
На территории Великобритании и Европейского союза продавец несет ответственность в течение двух лет (шесть лет в Англии и Уэльсе в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года). В течение первых 30 дней вы можете отказаться от телефона и получить полный возврат денег. С 31-го дня по 6-й месяц бремя доказывания лежит на продавце; если он не может доказать наличие внешних повреждений, он должен бесплатно исправить или обменять устройство в течение разумного срока, обычно не более 14 дней. Если после одной попытки дефект не устранен, вы можете вернуть деньги с учетом вычета за добросовестное использование или потребовать замены.
Обращайтесь в суд, если продавец отказывается
Отправьте письмо с уведомлением о вручении, ссылаясь на Закон о правах потребителей 2015 года, 9-24 или Директиву ЕС 2019/771, и дайте продавцу 14 календарных дней на выполнение требований. Если вас проигнорируют, подайте иск в соответствии с разделом 75 к поставщику кредитных карт на сумму от 100 до 30 000 фунтов стерлингов или запустите возврат средств в течение 120 дней для дебетовых карт. Если вы купили устройство в рассрочку, привлеките финансовую компанию — они разделяют ответственность. Сохраняйте отчеты о ремонте, фотографии дефекта и всю переписку; это поможет подать жалобу в Службу финансового омбудсмена или в Суд мелких тяжб (пошлина от 35 фунтов стерлингов, взыскивается в случае успеха).
Законные права потребителя существуют наряду с любой гарантией производителя, поэтому вы можете предъявить претензии продавцу, даже если производитель отказался от помощи.
Можно ли вернуть телефон, приобретенный через Интернет или в рассрочку?
Действуйте в установленный законом 14-дневный срок: отправьте продавцу уведомление об отказе от товара по электронной почте и запросите предоплаченную транспортную наклейку.
Основные сроки
- Онлайн-покупка на территории Великобритании: 14 календарных дней с момента доставки для уведомления об отказе от покупки; еще 14 дней для отправки посылки (Положение о потребительских договорах 2013 года).
- План рассрочки через мобильную сеть: тот же 14-дневный период действует в соответствии с Положением о дистанционном маркетинге в сфере финансовых услуг; после этого могут применяться сборы за досрочное погашение.
- Неисправное устройство: до 30 дней для возврата полной стоимости в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года; по истечении 30 дней продавец может предложить сначала ремонт или замену.
Контрольный список процедур
- Соберите доказательства: подтверждение заказа, номер IMEI и письмо с датой отзыва.
- Сохраните неиспользованный телефон и все аксессуары, заводские пломбы и упаковку.
- Используйте почтовую службу с отслеживанием; сохраните квитанцию как доказательство отправки — бремя доказывания лежит на покупателе.
- Если продавец задерживает возврат денег более чем на 14 дней с момента получения посылки, взыщите предусмотренные законом проценты (8 % плюс базовая ставка Банка Англии) в соответствии с разделом 57 Закона о правах потребителей.
- При заключении договора о рассрочке платежа письменно уведомите об этом кредитную организацию; запросите обновленную расчетную сумму, чтобы прекратить начисление процентов.
Повреждения, отсутствие аксессуаров или активация функций персонализации (установка eSIM, биометрическая регистрация) могут стать основанием для вычета до 25 % от стоимости, если вы не сможете доказать, что устройство находится в состоянии «как новое».
Эскалационный путь: если ритейлер отклоняет претензию, подайте иск в соответствии с разделом 75 к эмитенту вашей карты или подайте жалобу в Службу финансового омбудсмена; хорошо задокументированные случаи заканчиваются успехом в 70 % случаев.
Возможен ли возврат денег, если телефон не соответствует описанию?
Да. Согласно Закону о правах потребителя 2015 года, покупатель может отказаться от телефона в течение 30 дней с момента доставки, если его характеристики отличаются от заявленных в описании, и вернуть продавцу полную стоимость покупки. :contentReference[oaicite:0]
После первого месяца
Если несоответствие возникло после 30-дневного срока, но в течение шести месяцев, продавец должен предложить ремонт или замену; если исправление не удалось или оно не было предоставлено в течение разумного срока, возврат денег (или снижение цены) становится обязательным. :contentReference[oaicite:1]
Основные сроки
0-30 дней: полное возмещение по требованию. 31 день-6 месяцев: одна попытка ремонта или замены, затем возмещение, если вопрос не решен. До 6 лет (5 лет в Шотландии): пропорциональное возмещение остается возможным, но клиент должен доказать, что несоответствие существовало при покупке. :contentReference[oaicite:2]
Доказательства: сохраните чек, скриншоты рекламы и — если технические различия оспариваются — заключение независимого инженера.
::contentReference[oaicite:4]
Как подать юридическую жалобу на продавца или розничного торговца?
Подайте письменную претензию непосредственно в компанию, четко указав проблему, дату покупки, информацию о товаре и желаемое решение. Приложите копии квитанций, гарантийных документов и документов, подтверждающих связь.
Если в течение 10 календарных дней проблема не будет решена, обратитесь в региональный орган по защите прав потребителей. В каждой юрисдикции, как правило, есть онлайн-платформа или офис, где принимаются жалобы с подтверждающими документами.
Укажите зарегистрированное имя продавца, его адрес, идентификационный номер налогоплательщика (если есть), хронологию событий и ссылки на нарушенные условия договора или права потребителя.
Если агентство подтвердит факт нарушения, могут последовать административные меры. В случае возмещения ущерба или несоблюдения требований подайте иск в гражданский суд. По искам, превышающим лимиты мелких исков, рекомендуется юридическое представительство.
Всегда уточняйте, распространяется ли на продавца обязательная досудебная процедура медиации до судебного разбирательства. В некоторых юрисдикциях требуется документальное подтверждение такой попытки перед принятием иска.
Отличаются ли условия возврата для бывших в употреблении или восстановленных телефонов?
Перед покупкой заручитесь письменным подтверждением косметического качества телефона, всех имеющихся дефектов и гарантийного срока; это подтверждение укрепит ваше право отказаться от товара в течение 14 дней после удаленной доставки в соответствии с Положением о потребительских договорах Великобритании.
Закон о правах потребителей 2015 года в равной степени применяется к новым, подержанным и сертифицированным обновленным мобильным телефонам: каждый из них должен быть удовлетворительного качества, соответствовать назначению и описанию. Для товаров, приобретенных на месте, у вас есть 30 дней, чтобы воспользоваться «краткосрочным правом на отказ» в случае обнаружения дефектов; продавец может вычесть разумную сумму, отражающую предыдущий износ, но не может полностью отказать в претензии.
На сертифицированные обновленные устройства обычно распространяется 12-месячная гарантия поставщика, в то время как при одноранговых сделках часто предоставляется только остаточная гарантия производителя или вообще не предоставляется. Более длительная гарантия позволяет добиться ремонта или замены, а не возврата денег, поэтому учитывайте ее продолжительность при обсуждении цены.
При возврате ранее принадлежавших вам устройств, приобретенных в магазине, ожидайте повторной оплаты за возврат без дефектов; обычно ритейлеры взимают до 15 %, чтобы компенсировать амортизацию. При дистанционной продаже правила ЕС и Великобритании позволяют продавцу вычесть стоимость, потерянную в результате обращения, превышающего проверку, сравнимую с тестом в магазине, но бремя доказательства лежит на продавце, поэтому фотографируйте устройство сразу после получения.
• Проверьте статус IMEI и данные о состоянии аккумулятора по прибытии.
• Храните оригинальные аксессуары и упаковку нетронутыми до завершения проверки работоспособности.
• Регистрируйте любые отклонения в работе в письменном виде в течение установленного законом срока.
Сочетание документального подтверждения состояния, своевременного уведомления и понимания установленных стандартов качества позволит вам получить максимальную выгоду, независимо от того, идет ли речь о бывшем в употреблении телефоне или восстановленной на заводе модели.
Какая документация требуется для обоснования требования о возврате?
Чтобы инициировать запрос на возврат, предоставьте оригинал товарного чека или подтверждение сделки. В этом документе должны быть четко указаны дата покупки, описание товара и цена. Без этого документа процесс возврата может затянуться или быть отклонен.
В случае обнаружения дефекта или неисправности приложите подробный отчет с описанием проблемы. Это может быть техническое описание, профессиональная оценка или фотография, демонстрирующая дефект. Четкое объяснение того, как товар не работает так, как ожидалось, укрепит вашу претензию.
При возврате по гарантии приложите гарантийный талон или подтверждение регистрации. Убедитесь, что в документе указан срок действия гарантии и условия возврата. Если срок действия гарантии истек, это может ограничить возможности возврата.
Если возврат связан с ошибкой доставки или неправильным товаром, предоставьте все сообщения продавца или курьера, включая информацию об отслеживании, накладные или электронные письма с подтверждением заказа. Это подтвердит ваше утверждение о том, что полученный товар отличается от заказанного.
Для подтверждения состояния и комплектности товара могут потребоваться дополнительные документы, такие как руководства пользователя или упаковка товара. Сохранение оригинальной упаковки поможет доказать, что товар не подвергался изменениям и не использовался не по назначению.