Недавно в редакцию поступило сообщение от жительницы Барнаула, пытавшейся записаться на прием к врачу через портал. Однако сервис выдал ошибку, не распознав ее медицинский полис и поликлинику, к которой она прикреплена. После многочисленных попыток пациентке пришлось обратиться напрямую в регистратуру.
– Такие случаи действительно имеют место. Их не тысячи, но они есть, — подтверждает гость студии.
По словам эксперта, сбой возник из-за попытки минздрава РФ и минцифры РФ интегрировать базу данных ОМС в «Госуслуги», чтобы пользователи не вводили данные полисов при каждой записи к врачу. Идея была хорошей, но реализация оказалась не совсем корректной. Чаще всего с проблемами сталкиваются женщины, поскольку после замужества или развода они меняют фамилию, а в базе ОМС остается старая информация.
– Возникает логичный вопрос: почему не использовать данные из ЗАГСов? В законодательной базе есть ограничения, касающиеся особой категории данных, которые пока не обновляются автоматически, — объясняет собеседник.
Федеральный минздрав знает о проблеме и пытается ее решить. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, Виталий Азанов советует воспользоваться кнопкой «Пожаловаться» на портале «Госуслуг».
— С начала года к нам поступило около 900 таких обращений. Жалобы связаны с невозможностью записи: не обнаруживаются больницы или данные полиса. Но это временные трудности. Сервис улучшится и ситуация стабилизируется. Уже сейчас наблюдается прогресс, — утверждает специалист.
К сожалению, вопрос записи к узким специалистам, направления к которым выдает терапевт, пока не решен. Придется по-прежнему стоять в очереди в регистратуру. Возможно, в будущем этот момент будет урегулирован. Однако есть и другая причина невозможности самостоятельной записи к специалистам, например, к эндокринологу или на МРТ: были случаи злоупотребления посещениями, поэтому функцию убрали с «Госуслуг».
Еще одна проблема – невозможность отменить уже сделанную запись. В этом случае пользователи вынуждены обращаться в поликлинику напрямую. Виталий Азанов заверяет, что это редкий случай, и при его возникновении также можно воспользоваться функцией «Пожаловаться».
— Существует служба «122», где операторы обрабатывают звонки. Не обязательно знать номер своей поликлиники или к какой вы прикреплены. Вас могут записать на прием или вызвать врача на дом, — подчеркивает гость студии.
Кстати, по этому же номеру можно оставить жалобу, и она будет обработана.
Мария: «Освобождают время для отдыха»
В сентябре прошлого года жительница Перми Мария обнаружила в своем личном кабинете на «Госуслугах» запись о прошедшем приеме у акушера в Кунгуре. Но такой записи она не делала, на приеме не была и в Кунгуре никогда не жила и не была прописана.
— Знакомая медсестра госбольницы объяснила, что врачи таким образом освобождают время для отдыха или записывают своих знакомых, кто сам не может записаться, — поделилась Мария с 59.RU.
В службе поддержки на «Госуслугах» девушке сообщили, что появилась возможность видеть записи на прием к врачу, сделанные через различные сервисы — региональные порталы, регистратуру, инфомат в поликлинике или самого врача. Если же она не записывалась, ей посоветовали обратиться в саму больницу. В Минздраве сообщили, что у них нет данных о визите Марии в кунгурскую больницу и порекомендовали написать в службу поддержки на «Госуслугах».
Римма: «Записали в Соликамске, а я живу в Перми»
Жительница Перми Римма также неоднократно сталкивалась с поддельными записями, которые мешали ей записаться на прием в удобное время.
— Меня записали на три приема к врачам, причем одна запись была в поликлинику Соликамска, а живу я в Перми. Обнаружила это в «Госуслугах», когда сама пыталась записаться. Пошла выяснять в поликлинику: мне сказали, что, видимо, произошел сбой. Просто кошмар, — жалуется Римма в разговоре с 59.RU.
Валентина: «Внутреннее дело врачей»
Валентина столкнулась с поддельными визитами еще 10 лет назад, заметив ошибку в своей бумажной медицинской карте в поликлинике на Куйбышева, 111. Врачи утверждали, что это «внутреннее дело», а не ошибка.
— Я проходила курс лечения в несколько визитов, карточка была у меня, и в ожидании очереди листала ее. Увидела свежую запись о приеме и процедурах, которых не было. Зайдя к врачу, спросила — она ответила, что это их внутреннее дело. Хотела сегодня найти ту карточку — не нашла, вероятно, она в поликлинике. Больше я там не появлялась, — вспоминает Валентина.
Марина: «В карте ребенка снова липовый осмотр»
Недавно девушка снова столкнулась с поддельным осмотром, когда мы попросили наших читателей рассказать о проблеме. У ее ребенка был отмечен осмотр в январе этого года. Ранее — в 2023, 2021 и 2020 годах.
— Зашла в медкарту своего ребенка и снова увидела липовый осмотр за 18 января. В январе 2021 года в электронной медицинской карте нашла запись о фиссурах (бороздки на поверхности жевательных зубов. — Прим. ред.), хотя у ребенка их нет. В ноябре 2020 года была запись о том, что ребенка осматривал стоматолог, но мы к стоматологу не обращались. Я возмущена, что появляются записи, не соответствующие действительности. Писала в соцсетях Анастасии Крутень, потом Минздраву Пермского края. Меня игнорируют, — негодует Марина.
Позиция медицинского профсоюза
Коллеги из MSK1.RU писали о пациентах, которым, помимо приемов, приписывают диспансеризацию. По мнению председателя федерального профсоюза медработников «Действие» Андрея Коновала, в последнее время приписывают именно диспансеризации, так как они оплачиваются по отдельному тарифу.
— Наши медицинские учреждения уже давно переведены на самоокупаемость. И сколько больница или поликлиника заработает на амбулаторном приеме, столько у нее и будет денег на лекарства, расходные материалы, оплату коммунальных услуг и зарплату, — пояснил Коновал нашим коллегам из MSK1.RU. — Поэтому администрация медицинских учреждений требует от сотрудников выполнения планов.
Из-за нехватки медиков план оказывается завышенным, так как составляется по территориальной программе ОМС, а не исходя из реальности. Поэтому план «распределяют» на конкретных врачей.
— За невыполнение плана чаще всего лишают стимулирующих выплат или их части, так как это предусмотрено системой оплаты труда, — рассказал Коновал. — В результате медики приписывают диспансеризации и осмотры. При этом врачи не осознают, что совершают уголовное преступление. Для них это бюрократическая процедура, помогающая обеспечить финансирование медучреждению. Но если это всплывает, то это может быть приравнено к хищению государственных средств.
Ранее мы рассказывали о том, как трудится и живет главный врач ГБ Архангела Михаила — самой обсуждаемой больницы Перми. Там было закрыто отделение из-за дефицита персонала, произошел обрыв лифта, а пациентов могут выписывать нездоровыми.
Чтобы быть в курсе всех событий Перми и Пермского края, подпишитесь на наш Telegram-канал.
Чтобы всегда быть в курсе всех событий Перми и Пермского края, подпишитесь на наш Telegram-канал.