Целью предъявления претензии по потребительскому спору является восстановление нарушенных прав потребителя. Таким образом, гражданин в соответствии с положениями закона о защите прав потребителей обращается к продавцу или производителю с требованиями о устранении недостатков или возврате уплаченных денежных средств. Согласно законодательству, контрагент не имеет права отказать в выполнении такого требования. Организации предоставляется десять дней на рассмотрение запроса и месяц на исправление дефектов.
Если учреждение решит не удовлетворить запрос клиента, игнорируя нормы закона, человек будет иметь возможность обратиться за помощью к государственным органам. Целью претензии является конструктивное разрешение конфликта, без необходимости обращаться в суд или государственные органы.
Но необходимо знать, куда обратиться, если требования не удовлетворены. Один из вариантов — подать жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники этого ведомства проведут проверку на месте и привлекут руководство организации к административной ответственности. Второй вариант — подать иск в суд. Такие дела рассматриваются судами общей юрисдикции, например, мировым или городским (районным) судом.
Практика показывает, что большинство обращений граждан к магазинам обрабатываются успешно, поскольку отказ в удовлетворении требований может вызвать серьезные проблемы для мебельного предприятия. Обычно организации стремятся избегать дополнительного внимания со стороны властей и судебных процессов.
Рассказываем, как правильно составить претензию
Для начала процедуры составления претензии необходимо заполнить шапку. В правом верхнем углу листа бумаги следует указать адресатом данного документа руководителя организации, а также указать отправителя. Важно указать информацию о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, которые были производителями или продавцами мебели. Подобная информация организаций доступна в открытом доступе и подлежит регистрации в соответствующих реестрах (ЕГРЮЛ и ЕГРИП), которыми занимается налоговый орган.
В главной части официального документа мы отмечаем факт приобретения мебели. Желательно указать точную дату покупки и приложить копию договора о покупке мебели. В данном случае срок будет иметь решающее значение. Если вы заказали мебель с доставкой и сборкой, возможно, вам придется предъявлять претензию к экспедитору или монтажникам. В любом случае первый документ должен быть адресован директору мебельного магазина или фабрики-изготовителя (на выбор потребителя).
В конце документа мы обращаемся к руководству компании с требованием выполнить гарантийный ремонт, вернуть деньги, которые мы заплатили за товар, или предоставить нам скидку, соответствующую выявленным дефектам. Подписываем окончательный вариант претензии и передаем его на рассмотрение лично или отправляем заказным письмом с уведомлением о доставке.
Претензия на изготовление некачественной мебели
Приобретение непрочной мебели является настоящим разочарованием, ведь такую инвестицию делают редко, на нее откладываются деньги и принимается сложное решение.
Один из неприятных моментов для клиента заключается в том, что многие продавцы уверенно ссылается на официальный список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату, включая мебельные гарнитуры. Однако, важно знать, что это правило не применимо к товарам данной категории, если у покупателя есть обоснованные жалобы на их качество.
Законодательство РФ о качестве мебели
В Российской Федерации действует ГОСТ 1637-84 «Мебель. Общие технические условия», который устанавливает требования к производителям. Однако, при взаимодействии продавца, производителя или изготовителя товара с потребителем, список причин для недовольства последнего гораздо шире и включает следующие основания для возникновения спора:
Гарантии и защиты прав потребителя на товары некачественных мебельных изделий, включая предметы мебели и комплекты мебельной гарнитуры, предусмотрены в федеральном законе «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1, статья 18). Эта нормативная акт дает возможность потребителям требовать следующего:
Откажусь я от данного договора о покупке/продаже, или от договора на изготовление мебели, и все мои вложенные средства вернутся ко мне полностью.
Как правильно оформить претензию
Если магазин или поставщик, предоставляющий услуги на заказ, отказывается выполнить обмен товара, устранить недостатки или вернуть деньги, требуется создать письменное обращение, в котором следует указать:
Необходимо подготовить две копии документа, одну из которых следует доставить получателю в соответствующей форме (посредством письма с уведомлением или через приемную с подписью о получении).
В заявлении необходимо отразить желание продолжить разбирательство в судебном порядке: в соответствии с законодательством, ответ на письменное обращение должен быть предоставлен в течение 10 дней, и в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований, это является основанием для подачи искового заявления.
Если вам не удается самостоятельно сформулировать данное претензионное письмо, стоит обратиться за помощью к опытному юристу. Знание закона на вашей стороне, а также качественно составленная претензия, обеспечат успешное разрешение данного спора.
Обращение с претензией
В соответствии с положениями закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право предъявить претензию как к производителю мебели, так и к ее продавцу, так как оба несут равную ответственность за качество товара. Дальнейшее разбирательство между ними не играет особой роли для конечного потребителя, поскольку главное для него — защитить свои права как потребителя.
По своей юридической природе претензия предусматривает предъявление требования ответственному лицу. В данном случае речь идет о необходимости выполнения гарантийного ремонта, возврата товара или соразмерного уменьшения его стоимости. Решение этого вопроса принимает потребитель, учитывая сложившуюся ситуацию. Закон «О потребителях» не требует от гражданина направлять претензию, предоставляя возможность пропустить этот этап и сразу же обратиться с исковым заявлением в суд. Несмотря на то, что такая возможность существует, мы не рекомендуем пренебрегать соблюдением предварительного порядка урегулирования спора перед судом.
Подавая жалобу, покупатель старается уладить возникшую конфликтную ситуацию мирным путем, избегая привлечения государственных органов и долгого судебного процесса. Если магазин или производитель признают свою вину, проблема будет решена быстро, но в случае отрицания недобросовестному контрагенту грозит серьезная ответственность.
Рекламация: правила составления и образец
Рекламационный акт представляет собой письменное заявление, в котором одна из сторон договора выражает свои претензии относительно выполнения обязательств другой стороной, касающиеся соблюдения сроков и качества работ, а также требования по их устранению.
Что такое рекламация и зачем она нужна
В сущности, рекламация представляет собой жалобу, обычно отправляемую покупателем поставщику, когда условия соглашения не выполняются или выполняются ненадлежащим образом. Например, при поставке товара, качество которого не соответствует заявленной в сделке.
Кто и в какие сроки ее готовит
Возражение возникает, когда одна из сторон, как правило, заказчик или покупатель, не удовлетворена результатами сделки. Возможными источниками возражения могут быть как физические, так и юридические лица. Сроки подачи возражения зависят от условий договора и применимых правовых актов, которые применяются в конкретных обстоятельствах. Например, если одним из участников сделки является потребитель, то мы руководствуемся положениями Закона «О защите прав потребителей».
Чаще всего обращение с претензиями осуществляется в процессе действия гарантийного периода.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения сложных технических товаров, потребитель имеет право предъявить определенные требования в течение 15 дней после покупки, при условии соблюдения определенных условий (пункты 8-11 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации №924 от 10.11.2011 года.
Образец
Организация с ограниченной ответственностью «Презентация.ру» ИНН 1234567890/КПП 121001001 ОГРН 2323454567001 456789, расположена в России, в субъекте РФ, на проспекте Замечательном, дом 1.
Уважаемому главному руководителю компании ООО «Общество»
был дан прозвище Иван Иванович Иванов.
Государство Российская Федерация, расположенное на территории Евразии, имеет в своем составе различные субъекты, включая и улицу Переулочную, на которой находится дом номер 2.
о несоблюдении требований по поставке товара
ООО «Ppt.ru» и ООО «Общество» заключили договор на поставку под номером 6 от 10.09.2020 года.
В рамках заключенного соглашения (пункт 1.1, 4.1, приложение №1 к соглашению) Поставщик должен передать Покупателю пять офисных столов марки АКАНТА до 30 сентября 2020 года.
Согласно пункту 3.1 контракта, Покупатель произвел предоплату за товар в полном объеме 16.09.2020 года. Однако Поставщик до настоящего момента не выполнил свою обязанность полностью: согласно товарной накладной №11 от 28.09.2020 года, Покупателю были переданы три стола марки АКАНТА.
Если поставщик не сможет доставить товар в срок, то покупатель имеет право потребовать с поставщика компенсацию в размере 0,2% от стоимости товара, который не был доставлен, за каждый день задержки (согласно пункту 5.3 заключенного договора).
Прошу выполнить доставку оставшейся партии товара и перевести штрафную выплату в размере ___________ (___________) рублей до 20.10.2020 на банковский счет Покупателя, указанный в договоре. Если наши запросы будут проигнорированы, мы вынуждены будем обратиться в Арбитражный суд с требованием о возмещении ущерба.
- Дубликат документа об оплате.
- Дубликат товарно-транспортной накладной.
- Расчет санкций.
09.10.2020 состоялось назначение нового генерального директора компании, именуемого Петровым Петром Петровичем.
Если клиент является потребителем, то в претензию мы включаем требования, предусмотренные законом №2300-1.
Способы передачи рекламации
Принимается передавать замечание.
- Возможностей для отправки письма с уведомлением заказным письмом по почте предостаточно.
- нарочно;
- Если в договоре четко и ясно указано, что документы могут быть отправлены по электронной почте, то это также разрешено в соответствии с пунктом 5 Обзора практики Президиума Верховного Суда РФ от 22.07.2020.
Сколько ждать реакции
Регламент сроков удовлетворения заявок от потребителей определен в соответствии с требованиями, изложенными в Законе №2300-1 (статьи 20, 21, 22), и тесно связан с конкретными требованиями, предъявляемыми.
При взаимодействии субъектов предпринимательской деятельности мы ориентируемся на условия соглашения и нормы Гражданского кодекса. Обычно, время для ответа на рекламацию указывается в направляемом рекламацию документе, если это не урегулировано в договоре или определено законом. В таком случае, мы руководствуемся нормами статьи 314 Гражданского кодекса РФ, которая говорит о разумном сроке (не менее 7 дней).