Если вы хотите отключить автоматическое продление подписки на IVI, у вас есть несколько вариантов в зависимости от того, с какого устройства вы оформили подписку.
На официальной веб-странице
Чтобы прекратить автоматическое продление подписки на платформе IVI, следует выполнить следующие шаги:
- Перейти в секцию «Личный кабинет» в правом верхнем углу страницы.
- Определить категорию «Подписка».
- Для отказа от дальнейшего продления, необходимо перейти в раздел под названием «Управление подпиской» и нажать на кнопку, помеченную как «Отключить продление».
- Определение подходящего мотива для деактивации (например, отсутствие увлекательных кинолент, излишняя стоимость абонемента, осутствие времени для просмотра фильмов и прочее).
- Информация о деактивации подписки будет отображаться в личном профиле.
Чтобы сделать ваш профиль более безопасным, рекомендуется исключить информацию о вашей банковской карте. Для этого следует перейти в ваш личный кабинет и найти раздел «Способ оплаты». В этом разделе выберите карту, которая была привязана к вашему профилю, и нажмите кнопку «Удалить способ».
С помощью приложения, доступного в магазине Google Play
Чтобы отменить автоматическое списание денег с Google-кошелька (карты, привязанной к аккаунту), требуется выполнить указанные шаги:
- Откройте вкладку «Мои приложения» в настройках вашей учетной записи.
- Выберите раздел «Подписки» и зайдите в раздел «Подписка на IVI».
- Выполнить действие, кликнув на переключатель «Отменить».
- Подтвердите отмену и удостоверьтесь в успешном отказе от автоматического подписывания.
Вы также можете отменить автоматическое продление подписки на IVI с помощью вашего персонального компьютера. Просто зайдите на страницу «Мои подписки» в Google-Кошельке и отмените подписку на IVI.
С помощью магазина приложений App store
Чтобы остановить автоматическое продление на устройствах с iOS, нужно выполнить следующие шаги:
- Откройте меню «Магазин iTunes, App Store».
- Кликнуть на опцию «Идентификация Apple».
- Для доступа к функции «Просмотреть Apple ID» необходимо ввести корректный пароль.
- Обнаружить функцию «Управление подписками».
- Ниже приведены информационные данные о всех доступных подписках, включая IVI.
- Для отмены автоматического продления необходимо переместить ползунок в позицию «Откл» в разделе настроек «Автовозобновление» и подтвердить свое согласие с отключением данной функции.
На экране телевизора
Для прекращения автоматического списания средств с карты за подписку IVI на телевизоре следует предпринять следующие шаги:
- Необходимо запустить программу «IVI» на телевизоре и перейти во вкладку «Личный кабинет на IVI».
- Пункт «Отключить IVI+» в разделе «Управление IVI+» доступен для выбора.
- Делайте выбор в пользу «Отключить», чтобы подтвердить свое согласие с условиями отключения.
Когда отключение произойдет успешно, на экране будет отображена соответствующая информация.
во время выполнения задачи, возникли непредвиденные сложности
Если самостоятельно не удалось отключить автоматическое продление, можно обратиться в компанию и предоставить заявление.
- Перефразируйте текст с помощью сервиса на сайте ask.ivi.ru.
- Для предоставления необходимой помощи, пожалуйста, напишите на электронный адрес support@ivi.ru номер банковской карты, с которой была совершена оплата, либо сообщите свой номер телефона.
Возможные причины отклонения
Запрет на возврат возможен, если будет засвидетельствовано, что клиент продолжал использовать предоставляемые услуги после истечения бесплатного пробного периода.
Обычно клиенты не сталкиваются с проблемами возврата денег за оформленную подписку, что подтверждают их отзывы. Однако, если возникает ситуация, когда компания отказывается вернуть оплату за неиспользованные услуги, есть возможность обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
Как вернуть деньги за подписку?
Многие приложения предлагают бесплатный пробный период, который позволяет пользователям оценить, соответствует ли программа их требованиям и стоит ли ее приобретать. При установке приложения часто автоматически включается режим автоматического продления подписки: в определенный момент оплата будет списываться с банковской карты автоматически. Часто пользователи забывают о таком автоматическом списании. Мы расскажем, как можно вернуть деньги за подписку в различных сервисах и как можно осуществить возврат через банк, Роспотребнадзор или через судебные органы.
В рамках данной публикации вы получите информацию о следующих аспектах:
Когда делают возврат?
Возможность пользоваться материалами и инструментами предоставляется как услуга, регулируемая Законом о защите прав потребителей. Пунктом 32 указано, что потребитель имеет право отказаться от сделки в любой момент.
Анна решила воспользоваться фитнес-приложением и оформила на него подписку. При выборе приложения она обратила внимание на то, что в его описании была указана возможность тренировок для беременных. Однако, после совершения покупки Анна обнаружила, что в приложении нет такой функции, которая бы позволяла ей заниматься специальными тренировками для беременных. Одновременно с этим, Анна решила обратиться в службу поддержки, чтобы разъяснить ситуацию. После того, как она объяснила свою проблему, ей были полностью возвращены денежные средства, так как услуга не соответствовала описанию.
В случае использования функций в течение указанного временного промежутка, возмещение средств производится только за оставшиеся дни или месяцы.
Иван вложил 3000 рублей, чтобы приобрести подписку на 30 дней в виртуальном кинотеатре. Однако через 10 дней он осознал, что не сможет воспользоваться этой подпиской и решил обратиться к продавцу. В итоге ему вернут 2000 рублей за 20 дней, которые он не сможет использовать.
Для получения возврата средств необходимо перейти на веб-сайт компании Apple и ввести данные своего Apple ID. Затем нужно выбрать вариант «Мне нужно» и «Запросить возмещение». Выберите ошибочную транзакцию и укажите причину возврата. Деньги будут зачислены на ваш счет Apple ID в течение 48 часов, при оплате с помощью карты — процесс может занять до 30 дней.
Магазин приложений Google Play
Если покупатель откажется от покупки в течение 48 часов, магазин готов вернуть деньги по запросу покупателя, для этого требуется связаться с представителем магазина.
Необходимо уделить особое внимание случаям, когда был произведен платеж, который не был совершен членами семьи или близкими родственниками. Все такие списания должны быть заявлены в течение 120 дней.
Можно ли вернуть деньги за подписку и как это сделать
Часто бывает так, что люди, пользуясь различными онлайн-сервисами на подписку, после окончания бесплатного пробного периода забывают отключить автоматическое продление подписки. В результате с их банковской карты списывается плата за услуги, на которые они не намеревались продолжать подписку. Но не все потеряно: расскажем, как вернуть деньги за такую подписку в ситуации, когда это возможно.
Как отменить подписку
Платные подписки предоставляют доступ к своему контенту по определенной плате. Эта услуга подпадает под нормы Закона о защите прав потребителей, что означает, что между пользователем и сервисом существуют определенные правила взаимоотношений. В соответствии с этим законом и Гражданским кодексом, потребитель имеет право в любой момент отказаться от пользования услугой, при этом возместив сервису фактически понесенные им расходы. Чтобы отменить подписку, необходимо написать сообщение в службу технической поддержки сервиса. Как правило, в таких ситуациях деньги возвращаются пользователю без проблем.
По сути, подписки основаны на абонентском договоре, в котором главное то, что исполнитель предоставляет пользователю возможность пользоваться услугой, вне зависимости от того, воспользовался им клиент или нет. В связи с этим, плата за дни, когда вы пользовались подпиской, не подлежит возврату.
Василий воспользовался возможностью оформить временную подписку на платформу просмотра видеоконтента весьма давней датой — 29 марта 2023 года, давая себе возможность насладиться привилегиями данного сервиса в течение трех дней. К несчастью, по причине невнимательности Василия, он пропустил момент отключения функции автоматического продления, в результате чего 1 апреля с его банковской карты была списана плата за следующий месяц — апрель. Однако, осознав предстоящие финансовые затраты, Василий принял решение отменить подписку 6 апреля. В данной ситуации, компания-сервис должна вернуть Василию уплаченные им средства, однако учесть сумму за период с 1 по 5 апреля, исключив ее из суммы возврата.
Особенности отмены подписки в магазинах приложений
Возврат денежных средств за подписки в магазинах приложений регулируется собственными правилами каждого из них. Рассмотрим два известных магазина: Google Play и AppStore.
Возвращение средств в Google Play зависит от продукта, причины возврата и времени обращения. Если вы решили отменить подписку в течение 48 часов после ее покупки, то процедура возврата будет простой. Для возврата денег необходимо войти в свой аккаунт Google и перейти в раздел «История заказов», где выбрать нужную подписку. Затем следует нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и подробно описать причину возврата в открывшейся форме. Обработка запроса и возврат средств занимает от одного до четырех рабочих дней. Если прошло более 48 часов с момента покупки, необходимо обратиться к разработчику.
Компания Гугл не осуществляет возврат средств за просроченные подписки. Для наглядности, предположим, что вы приобрели подписку на 3 месяца в апреле, но подали запрос на возврат только в декабре — в таком случае ваш запрос будет отклонен.
Если у вас появилось замечание, что ваши деньги были списаны за подписки, которые на самом деле вы не приобретали, то есть возможность вернуть деньги в течение 120 дней с момента совершения транзакции. Вы можете подать запрос через раздел «История заказов» или в специальной секции «Сообщить о неправомерной покупке».
Правила, описанные выше, также применяются при осуществлении возврата товара посредством телефона.
В AppStore и iTunes Store существует возможность отказаться от подписки через специализированный Интернет-ресурс. Для проведения данной операции необходимо ввести свой Apple ID на соответствующей странице, а затем выбрать нужное приложение и перейти в раздел «Сообщить о проблеме». В данном разделе можно указать желание вернуть деньги и описать причину. После этого Apple обработает запрос в течение 48 часов. Возврат средств может быть осуществлен двумя способами: либо зачислен на счет Apple ID в течение двух дней, либо переведен на банковскую карту в течение 30 дней.
Для того, чтобы отказаться от подписки через мобильное устройство, следует перейти в раздел, называемый «Подписки».
Для отмены подписки выбираем необходимую и нажимаем на кнопку «Отменить».
Как отменить подписку и вернуть за нее деньги
Предложение онлайн-кинотеатра — новая серия за один рубль — привлекло вас. В данный момент вы готовы на любые усилия, чтобы насладиться вечером в компании своих любимых героев, но через месяц наступит момент оплаты счетов. Что, если вы не согласны с этим?
- Различные способы не принесут никакой пользы.
- Принятые нормы
- Мобильные приложения финансовых учреждений
- Магазины
- Онлайн-кинотеатры
- Имеются в виду сотовые телефонные компании, предоставляющие услуги связи посредством мобильных телефонов.
- Осуществляем возврат средств
Что не поможет
Изначальный порыв разочарованного пользователя — удалить приложение. Однако необходимо помнить, что ваши данные будут сохранены в системе, а средства за подписку всё равно будут списываться. Удаление личной информации из приложения также не решит проблему и не приведет к желаемому результату. Даже если вы удалите карту из личного кабинета, средства всё равно будут вычитаться.
Обычно пользователи без труда находят функцию для добавления карты и оплаты подписки, но чтобы найти возможность отмены подписки, им требуется приложить дополнительные усилия. Подобное поведение компаний можно объяснить стратегией маркетинга, направленной на то, чтобы сделать процесс траты денег как можно более удобным для пользователей, а возврат средств — достаточно сложным.