Телекоммуникационная организация ТрансТелеКом, широко известная под аббревиатурой ТТК, долгое время является одной из ведущих компаний в сфере интернет-провайдинга в России. Кроме предоставления услуг доступа в Интернет, компания также предлагает своим клиентам мобильную связь и цифровое телевидение. Однако в некоторых ситуациях пользователю может потребоваться окончательное или временное отключение от услуг данной фирмы. Поэтому важно разобраться, как отказаться от ТТК через интернет, в каких случаях такое решение может быть полезным и как правильно оформить все соответствующие документы.
Основные причины отключения
Часто абоненты ТТК сталкиваются с необходимостью блокировки интернета в частных домах по различным причинам:
- Перемещение места проживания (переезд в иную страну, город, дом);
- продолжительное отсутствие клиента (командировка, отдых, долгое пребывание на лечении в стационаре или в другом месте);
- Проблемы, связанные с плохой скоростью и низким качеством предоставляемых услуг,
- появление нового провайдера, предлагающего более выгодные условия соглашения;
- Появление бесплатного доступа в интернет привело к уменьшению спроса на услуги, связанные с приобретением спутниковых антенн и отказом от просмотра эфирного телевидения.
Если вам потребуется переехать в пределах одного города, возможно, будет разумно воспользоваться функцией «Переезд», которая позволит сохранить существующий тарифный план и интернет-аккаунт на новом месте. Для того чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо подать соответствующую заявку на официальном сайте ТТК.
Клиенты ТТК, желающие временно приостановить доступ в интернет из-за временной поездки, имеют возможность воспользоваться предложением компании об временном отключении. Таким образом, они смогут избежать оплаты за неиспользуемые услуги и сохранить средства на своем счету, не нарушая условий договора, заключенного с ТТК.
Как временно заблокировать самому себе доступ в Сеть
Давайте рассмотрим, как временно отключить доступ к интернету от провайдера ТТК. Существуют три варианта, которые позволят нам это сделать:
- С помощью посещения офиса фирмы и заполнения заявления на временное ограничение можно осуществить процедуру блокировки.
- связавшись с call-центром компании по телефону 8-800-775-0-775, чтобы получить техническую поддержку;
- Вы можете воспользоваться Личным кабинетом (ЛК) на основном веб-сайте провайдера для выполнения данного действия.
Для осуществления временной блокировки своего аккаунта через интернет, необходимо выполнить следующие действия: войти в личный кабинет, нажать на кнопку «Блокировка», которая расположена на главной странице. После этого вам потребуется ввести даты начала и окончания желаемой блокировки в соответствующие поля всплывающего окна, а затем нажать на кнопку «Заблокировать» в этом же окне. Если вы заполнили все поля правильно и ваш аккаунт удовлетворяет условиям предоставления данной услуги, то вы получите уведомление с указанием срока временной блокировки.
Если вы собираетесь совершить несколько поездок в течение года, то есть возможность заранее составить график блокировок на весь год в своем личном кабинете, чтобы избежать необходимости делать их вручную впоследствии.
При отсоединении от Интернета на определенное время следует учесть несколько важных моментов и ограничений. Возможность воспользоваться данной опцией предоставляется только при условии, что договор с ТТК был заключен не ранее, чем за 90 дней до подачи заявки. Также необходимо отсутствие любых задолженностей перед компанией, за исключением платежей по установленному оборудованию, которые выплачиваются в соответствии с договором, и статус вашего личного кабинета не должен быть «Заблокирован». Важно учесть, что задолженности должны отсутствовать не только на основном счете, но и по услуге «Обещанный платеж».
Клиенты, которые заключили договор по специальному или ежегодному тарифному плану, или используют другую технологию, отличную от FTTB для подключения к интернету на даче, не могут воспользоваться временной отключением услуги.
Обратите внимание, что в случае, если вы продолжаете погашать задолженность по оборудованию от ТТК, то начисление указанных платежей будет производиться независимо от того, аккаунт вашего интернета заблокирован или нет.
Вы имеете возможность временно заблокировать ваш аккаунт на срок от 7 до 30 дней. Количество блокировок не ограничено, но общая продолжительность блокировок в течение одного календарного года не должна превышать 31 день. Неиспользованные дни блокировки не переносятся на следующий год.
Если вы вернулись из путешествия раньше запланированного времени, вы всегда можете отменить ограничения. Для этого есть два варианта: сделать это через личный кабинет или позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-775-0-775.
Как отключиться навсегда
К сожалению, абоненты ТТК могут отключить своё подключение к интернету только двумя путями на постоянной основе.
- Явление в офис предприятия и заполнение соответствующего заявления в присутствии личности.
- Достаивание и заполнение электронного формуляра заявки с официального портала ТТК и после этого отправка документа по электронной почте.
На данный момент отсутствует возможность использовать личный кабинет для данной опции.
До того момента, как ваш запрос на расторжение договора с компанией будет удовлетворен, вам необходимо погасить все задолженности по услугам связи, находящиеся на вашем лицевом счете, а также оплатить стоимость установленного оборудования.
Весеннее предложение снижение цен
Получите доступ к высокоскоростному интернету на вашу дачу прямо сейчас, оформив заказ на подключение сети!
Последние сведения
Организация ТТК ввела в действие инновационное решение – сервис, предназначенный для блокировки рекламы.
ТТК представила новый тарифный план «Весенний бонус».
Бизнесу
- Беспроводная сеть с прохождением процедуры авторизации
- Бесплатный звонок по номеру 8 800, абсолютно бесплатно и без оплаты.
- Защита от атак типа DDoS — это мера безопасности, направленная на предотвращение и минимизацию влияния разрушительных и массовых атак на компьютерные системы.
- Виртуальная автоматическая телефонная станция
- Интернет-подключение
- VPN — это сеть, принадлежащая организации и используемая для защиты данных и обеспечения безопасности при обмене информацией между удаленными узлами.
Великолепные телеканалы предлагают нам уникальную возможность насладиться популярными сериалами и новинками от самых известных зарубежных студий. Среди них можно отметить такие шедевры, как «Игра престолов», «Наследники», «И просто так», «Секс в большом городе» и множество других захватывающих произведений. Вас ожидают сериалы самых разных жанров: захватывающие остросюжетные детективы, эмоциональные драмы, веселые комедии и романтические истории, которые заставят замирать сердце от каждой минуты просмотра.
Телепакет viju+ — для людей, которые не хотят выбирать, но желают только самого лучшего: разнообразные каналы, включающие премьеры голливудских и российских фильмов, новые эксклюзивные сериалы, которые можно смотреть одновременно со всем миром, блокбастеры, мегахиты, программы о природе, истории и спорте! Конечно же, все это с отличным качеством изображения и объемным звуком.
«Дикий» пакет — два канала, которые объединяют охоту и рыбалку: «Дикая Охота HD» и «Дикая рыбалка HD». Весь контент на этих каналах — эксклюзивный. «Дикое ТВ» — это возможность уйти от городской суеты и забот и оказаться наедине с природой, окунуться в атмосферу, услышать звуки природы и почувствовать себя ее частью. Это телевидение для цивилизованных людей, готовых вернуться к первобытным инстинктам. Профессионалы в области охоты, рыбалки и исследования дикой природы создают «Дикое ТВ». Они также делятся своими нетрадиционными кулинарными рецептами по приготовлению дичи.
Как я уходил от ТТК
Привет, парни и девчата, пикабушники! Некоторое время назад на форуме была интересная тема под названием «Как я смогла прекратить договор с ТТК» или почему так важно внимательно читать все, что подписываешь. В этой теме автор поделился своими проблемами при попытке расторгнуть контракт с ТТК. У меня тоже была похожая ситуация, поэтому я решил написать в комментариях о том, как я успешно справился с этой проблемой. С тех пор, я очень часто получаю сообщения от других пикабушников, которые просят меня помочь и предоставить примеры претензионных писем, чтобы они могли прекратить досаждать мне. Учитывая общий интерес к такому материалу, я решил оформить всю информацию в отдельном посте.
Некоторое время назад я был клиентом ТТК, но потом сменил оператора (причины уже не помню, но у меня остались положительные впечатления о ТТК в то время). У меня была арендованная приставка, которую я вернул без проблем. Через некоторое время мне позвонили из ТТК с предложением, которое можно описать как «бла бла бла, возвращаем старых клиентов и предлагаем тариф за 300 рублей в месяц». Они также пообещали предоставить приставку. Решил попробовать снова их интернет. Монтажник пришел, дал мне заполнить дополнительные соглашения, настроил интернет и ушел, а я начал пользоваться новым интернетом.
Примерно спустя месяц меня осенило, что интернет — это отстой (частые и кратковременные сбои в связи, которые никак не удавалось исправить). Поэтому я принял решение отказаться от этого подарка. Я заглянул в офис, где менеджерша сказала мне: «Все нормально, но вам нужно оплатить задолженность по тарифу, за то, что вы расторгли договор досрочно, а также остаток по рассрочке за подарок и забрать его себе, он нам не нужен». Я был удивлен такой ситуацией и решил не платить ничего, а просто отправиться домой, чтобы разобраться и прочитать, что я подписывал (знаю, что был глуп и раньше следовало читать, но я был молод и наивен).
Когда мы вернулись домой, я обнаружил, что я действительно приобрел приставку в рассрочку. Вспомнил смутно, что монтажник упоминал об этом, но, будучи невнимательным, я пропустил эту информацию мимо ушей. У меня нет договоров на предоставление услуг связи, есть только акт передачи оборудования и акт монтажа.
Поискал я информацию в интернете, и через несколько часов понял, что данная проблема довольно распространенная, особенно среди клиентов Ростелекома. Люди, как правило, безвольны в таких ситуациях и вынуждены платить за неприятности.
Я пришел к выводу, что всегда успею оплатить, так что решил попрыгать впереди графика.
На одном юридическом сайте (не помню точно, каком, но все равно спасибо им) мне подсказали, что в такой ситуации можно использовать аналогию с навязанными дополнениями по страховке и попытаться отказаться от оборудования, ссылаясь на статью 16 закона «о защите прав потребителей». Что касается оплаты за оставшееся время по договору, я упомянул статью 32 этого же закона, которая гласит, что «потребитель вправе отказаться от выполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с выполнением обязательств по данному договору».
Я подал две жалобы в ТТК. Первая касалась приставки, а вторая — оплаты за оставшееся время по договору. В обращении я также отметил, что на самом деле мне не предоставили сам договор (что является правдой), и условия оплаты по тарифу не были до меня доставлены в полном объеме. Затем я напечатал две копии жалоб и отнес их в офис ТТК. Я отдал одну копию девушке на ресепшн. Вторую оставил себе, но потребовал, чтобы моя копия была заверена (подписью того, кто принимает жалобу, датой и печатью ТТК).
После внимательного прочтения моего написанного текста, девочка выразила свое мнение о том, что все это бесполезно и я неправильно считаю себя очень умным, хотя на самом деле это не так. Мне не стоило вмешиваться в то, что не относится к моей сфере деятельности, ведь в Тверской Торгово-Коммерческой юристы грамотно занимаются своей работой, а я больше похож на инженера (что вполне правда). Мне стоило оставить все как есть и не вмешиваться в чужие дела. Ну что же, пусть так и будет. Я развернулся и отправился домой, взяв с собой свои претензии.
Спустя несколько недель я получаю звонок из юридического отдела ТТК, где мне сообщают, что все претензии полностью удовлетворены и я могу прийти в любое удобное для меня время, чтобы вернуть оборудование. Не требуется никакой дополнительной оплаты.
Я прибыл в офис и передал все оборудование. Мне было предложено составить акт приемки самостоятельно или использовать форму, предоставленную в офисе. Главное было, чтобы акт был составлен в двух экземплярах: один мне, другой им. После этого я получил официальное письмо от компании ТТК, в котором было указано, что у меня нет претензий. Затем я ушел домой. Вот в общем-то все.