В случае, если ваш автомобиль понес ущерб в результате дорожно-транспортного происшествия и вы не довольны задержкой выплаты страховой компании или предлагаемой ими суммой возмещения, вам следует подать заявление страховщику по специальной форме. Это обращение предназначено исключительно для физических лиц, которые заключили страховой договор или ожидают страховую выплату.
Кто и когда подает заявление в страховую по ОСАГО
Документ о спорах с компанией по страхованию — это форма для граждан, которые столкнулись с автомобильной аварией. В общении с компанией по страхованию эти граждане считаются клиентами. Поэтому для них применяется особая процедура внесудебных претензий.
- а потом отправка его в страховую компанию.
- затем обращение к финансовому защитнику.
Согласно требованиям, претензия в отношении страховой компании по ОСАГО должна быть подана до обращения к финансовому омбудсмену. Только после получения ответа от страховой компании или истечения установленного срока бездействия ее можно обратиться в письменной форме к финансовому уполномоченному.
Необходимо отметить, что есть определенный срок, в течение которого можно подать заявление финансовому уполномоченному. Этот срок составляет 3 года с момента, когда заявитель узнал или должен был узнать о совершенном правонарушении.
Ремонт по ОСАГО: от обращения в страховую до суда (инструкция)
Для получения нужной суммы по ОСАГО нет необходимости оплачивать услуги автоюристов. Достаточно придерживаться нескольких правил, и страховая компания выплатит желаемую сумму без лишних проблем.
Мы предлагаем рассмотреть наиболее распространенную ситуацию. Если вы попали в дорожно-транспортное происшествие, а виновник имеет страховку ОСАГО, и только автомобили пострадали, то вашим приоритетом является получение компенсации от страховой компании в виде денежных средств.
Первоначальный запрос к страховому учреждению
Для возмещения ущерба вы обращаетесь в свою страховую организацию, предоставляя не только необходимые документы, но и автомобиль, поврежденный в результате происшествия, для проведения осмотра.
Какие документы обязательны для предоставления страховщику:
- объявление о компенсации по страховому случаю;
- письменный документ, который подтверждает индивидуальность человека
- Чтобы получить страховку на автомобиль, вам необходимы различные документы, которые подтверждают ваше право собственности. В числе таких документов могут быть ПТС, договор купли-продажи, свидетельство о праве на наследство, а также дарственная и другие аналогичные документы. Однако, если вы не являетесь собственником автомобиля, вам потребуется доверенность, которая даёт вам право обратиться в страховую компанию и получить денежные средства.
- документ об автомобильной аварии с информацией о водителе, нарушившем правила дорожного движения;
- оригинал постановления об административном правонарушении (постановление об отклонении инициации дела или постановление об окончании рассмотрения дела);
- для осуществления перевода суммы страховой компенсации необходимо предоставить данные о банковской информации
- Уведомление о происшествии на дороге (выдается при заключении договора автогражданской ответственности и заполняется как при использовании европротокола, так и при оформлении происшествия на дороге с помощью Государственной полиции).
Страховая компания не имеет возможности запросить документы, которые не указаны в условиях ОСАГО.
После подачи заявления, вам нужно предоставить разбитый автомобиль страховщику в течение пяти рабочих дней. В день обращения страховая компания обязана осмотреть ваш автомобиль с помощью независимых экспертов, которые работают по договору со страховщиком. Если машина не на ходу, не страшно — достаточно уведомить страховщика и сообщить адрес, где автомобиль находится. Эксперт сам приедет на место стоянки.
Определение объема необходимых работ по ремонту осуществляется на основе специфического метода, в котором учитываются средние стоимости запасных частей и ремонтных работ. Если сумма, полученная по ОСАГО, может покрыть расходы на восстановление бюджетных автомобилей, то на более дорогие автомобили не хватит средств для оплаты ремонта.
Если страховщик не произвел осмотр автомобиля в срок, то возможность определить степень ущерба самостоятельно открывается для вас: любой независимый эксперт может рассчитать стоимость восстановительного ремонта. Единственным условием является то, что расчет должен быть основан на Единой методике, разработанной Российским союзом автостраховщиков (РСА).
Получив расчет, необходимо передать его в страховую фирму. Именно на основе этой оценки страховщик будет обязан выплатить возмещение. Также будут возмещены затраты на проведение независимой экспертизы. Срок выплаты компенсации страховым компаниям составляет 20 рабочих дней с момента получения ими полного набора документов.
Второй сценарий. Внесудебное заявление.
Если количество полученных денег оказывается значительно ниже необходимой суммы (из-за того, что страховщик неправильно оценил стоимость запасных частей или не учел все повреждения), рекомендуется обратиться в страховую компанию с претензией. Но не стоит сразу же обращаться в суд, обойдя эту процедуру, так как исковое заявление может быть возвращено.
Для того чтобы подтвердить свое неудовлетворение размером выплаты, необходимо предоставить соответствующие доказательства. Для этого мы осуществляем поиск квалифицированного эксперта и проводим оценку реальной стоимости ремонта. Если по результатам новой оценки ремонт оказывается дороже, чем предлагает страховая компания, мы направляем претензию.
Необходимо иметь в виду, что разница в вычислениях должна быть не менее 10% для того, чтобы спор был имеет смысл. В противном случае, страховщик не будет производить доплату, а суд не примет жалобу.
Здесь доступна возможность загрузить текст претензии.
Страховщик обязан рассмотреть ваше уведомление о претензии в течение пяти рабочих дней. Как результат, вам будет выполнена доплата или будет дан отказ. В настоящее время, поскольку суды в большинстве случаев выносят решения в пользу владельцев автомобилей, страховые компании предпочитают произвести доплату, так как в противном случае им придется платить неустойку и штраф. Хотя количество отказов по претензиям все еще значительно.
Если отклонят нашу жалобу, мы готовим заявление в суд. В зависимости от суммы, мы подаем иск либо в мировой суд, если сумма не превышает 50 тысяч рублей, либо в районный (городской) суд, если сумма иска превышает указанную сумму.
Если страховщик пренебрег вашим заявлением, путем обращения в суд вы сможете получить гораздо более значительную сумму, нежели изначальное предложение.
Гораздо более удобно выбирать суд в соответствии с местом вашего проживания, это советует суд. В случае наличия нескольких судов в вашем населенном пункте, можно воспользоваться интернетом для определения конкретного суда. В настоящее время в Интернете существует огромное количество веб-сайтов, которые могут определить подсудность по вашему адресу проживания.
Чтобы внести иск, вам понадобится представить исковое заявление (образец). Вам нужно будет иметь столько копий, сколько сторон участвует в деле, и еще одну копию для суда. Например, если два автомобиля были замешаны в ДТП, исковое заявление вы подаете только к страховой компании. Таким образом, в деле участвуют две стороны. В суд вы подаете две копии искового заявления (одну для суда и одну для ответчика), а себе оставляете одну копию. К исковому заявлению нужно приложить копии всех документов, указанных в приложении.
Рекомендуется вручную подать исковое заявление. Некоторые суды позволяют подать его напрямую судье, в то время как в других случаях прием документов осуществляется через экспедицию. Если вы выберете первый вариант, вам немедленно будет назначена дата предварительного слушания, в то время как во втором варианте будет поставлена отметка о принятии заявления.
Во многих случаях, перед проведением заседания, участникам направляется официальное уведомление, содержащее информацию о дате и времени рассмотрения дела.
Чтобы не тратить время на судебные процессы, возможно, стоит подать заявление о рассмотрении дела в ваше отсутствие. Обычно такие дела рассматриваются за одно заседание. Однако, если страховая компания назначит своего представителя, могут возникнуть вопросы, которые суд не сможет решить без вашего участия. Например, одним из вопросов может быть проведение судебной экспертизы. В случае, если в деле будут присутствовать две калькуляции: одна – от страховой компании с небольшой суммой на ремонт, а другая – ваша с более высокой суммой.
Запрос на назначение экспертизы может быть подан от одной из сторон. Страховые компании всегда стремятся защитить свои финансовые интересы. В связи с этим они часто инициируют проведение судебной экспертизы. Стоимость экспертизы оплачивается стороной, которая подала запрос на ее проведение. Не нужно беспокоиться. Если страховщик намеренно занизил сумму выплаты, судебные эксперты выявят это. Однако, если вы сами подделали расчеты, суд может отклонить ваш иск и вы будете обязаны оплатить расходы на работу судебных экспертов.
Обычно рассмотрение судебных дел подобного рода занимает время от нескольких месяцев до одного года. Исходя из моего опыта, это может занять около трех-четырех месяцев (в зависимости от загруженности судьи). Решение вступает в силу через месяц после его принятия, если страховая компания не подает апелляцию. После того, как решение становится юридически обязательным, мы получаем исполнительный лист в этом же суде. Вам не нужно обращаться к приставам. Просто предоставьте исполнительный лист в банк, где у страховой компании есть счет, и деньги будут перечислены на ваш счет в течение нескольких дней.
Очевидно, что при наличии возможности лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам. Тем не менее, это существенно сэкономит ваши финансы. Позвольте сами оценить: в среднем (по Московскому региону) общая оплата за полное «под ключ» ведение дела составляет от 20 тыс. до 30 тыс. рублей. Составление претензии обойдется в 3-5 тысяч рублей, а подача искового заявления – в 10-20 тысяч рублей. При этом расходы на оплату услуг юриста могут быть взысканы с ответчика в разумных пределах, например, до 50% от понесенных затрат. В случае же самостоятельной защиты вам потребуется лишь немного времени на сбор документов и самостоятельное составление документации. И, разумеется, у вас должно быть желание попытаться самостоятельно защитить свои права.
Подписывайтесь на издание «Управление автомобилем» в
Первичный осмотр в сервисе, который предложила страховая
На следующий день после происшествия я связалась со своей страховой компанией. Менеджер предоставил мне несколько вариантов СТО, где можно получить техническое обслуживание, а также доступные сроки записи. Однако отправить мою машину к дилеру уже было невозможно, поскольку это допустимо только для автомобилей, не старше двух лет, а мой Ниссан уже прожил десять лет.
Я решила обратиться в ближайшую к моему жилищу мастерскую. Они согласились принять меня уже на следующий день.
Когда я приехала на осмотр, на улице уже стемнело. Мужчина с телефоном, на котором был фонарик, осмотрел внешние повреждения автомобиля: помятую крышку багажника и разорванный бампер. Но было неясно, есть ли скрытые повреждения у машины. Однако сотрудник СТО не собирался ее вскрывать: он сказал, что просто осмотрит, а собирать и разбирать не умеет.
После осмотра автомобиля мужчина настоятельно предложил ремонт в своей мастерской. Он предупредил, что страховая компания будет учитывать степень износа автомобиля при выплате денежной компенсации, и это может нехватить на полный ремонт. Я решила поискать информацию в интернете и выяснила, что ремонт, оплачиваемый страховой компанией, может быть недостаточно качественным и дешевым, а также занимать продолжительное время. В связи с этим, я отнеслась к предложению мастера с некоторой скептической настороженностью. Кроме того, отзывы о данной автомастерской меня не устроили, и я не хотела выполнять ремонт именно здесь.
Акт был составлен мужчиной и в нем были представлены два варианта выбора: произвести восстановительный ремонт или получить денежную компенсацию. В нем были указаны следующие повреждения:
- Повреждение заднего бампера.
- Крышка багажника претерпела повреждение формы.
- Непонижаемость протектора обрамления задней крышки автомобиля.
- Сломался задний фонарь.
Компьютер просчитал сумму компенсации, которую мне намеревались выплатить. Специалист сообщил, что это будет 37 000 ₽. Я была потрясена этой суммой, осознавая, что только одна крышка багажника стоит около 30 тысяч. Я ощутила гнев и решила провести независимую экспертизу, а также предъявить претензию до судебного разбирательства, чтобы в акте указывалась реальная сумма, достаточная для ремонта автомобиля.
Мое недовольство по поводу проведенного осмотра я описала в подробном комментарии в акте. Однако, я не выбрала ни один из предложенных вариантов — ни ремонт в СТО, ни компенсацию. Позднее стало ясно, что комментарии владельца в акте никто не учитывает, важны только отмеченные галочки. Из-за отсутствия этой галочки в моем акте возникло множество сложностей.